+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену: какие изделия входят в список, есть ли исключения, когда некачественную вещь можно вернуть?

С ситуацией, когда приобретённый товар необходимо вернуть обратно в магазин, может столкнуться каждый потребитель. Причины возврата могут быть разные: несоответствие по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т. д. Кроме того, к возврату предъявляются изделия ненадлежащего качества. Законодательной базе существует список товаров которые не подлежат возврату и обмену.

Права покупателя в тех или иных случаях охраняются законом «О защите прав потребителей», знать основные положения которого рекомендуется каждому гражданину – в первую очередь для того, чтобы при необходимости уметь отстоять свои права потребителя.

Содержание

Закон о защите потребителей

Данный закон (N2300-I) в России начал действовать с 07.04.92 г. В дальнейшем в него вносились многочисленные поправки и дополнения (последние из них датируются 01.05.17).

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между всеми участниками товарооборота и рынка услуг, то есть между:

  • потребителями;
  • продавцами;
  • исполнителями;
  • изготовителями.

Данный закон призван защищать права потребителей следующим образом:

  • путём предоставления возможности покупателю получать полную информацию о приобретаемом продукте либо услуге (статьи 8—10, 12);
  • посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи 4, 7, 14, 15);
  • с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (статья 25), так и нет (статьи 18—23, 24);
  • посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи 17, 43—46).

ФЗ N2300-I включает в себя:

  • преамбулу и общие положения;
  • раздел с описанием прав потребителя при покупке товаров;
  • раздел с перечнем прав при получении услуг;
  • главы, в которых описываются меры, предпринимаемые государственными и общественными организациями по защите прав покупателей.

Правила возврата и обмена товара

Согласно ст. 25 ФЗ N2300-I потребителю предоставляется 2 недели, в течение которых он может вернуть в магазин качественный товар, если оказалось, что он не подходит по размеру, стилю, цвету, комплектности и т. д. При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.

Однако данное правило действует не для всех товаров, а только в отношении тех, которые не входят в перечень предметов, не принимаемых к возврату (при условии, что они надлежащего качества). Список изделий, по которым действуют ограничения, будет рассмотрен далее.

Также следует иметь в виду, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:

  • полная комплектация;
  • новый, неизношенный вид;
  • наличие ярлыков.

Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.

Возврат оформляется посредством составления заявления, в котором указывается его причина, а также просьба предпринять одно из вышеупомянутых действий – обменять вещь либо вернуть деньги.

Если же оказалось, что товар ненадлежащего качества, то в целом прав у покупателя больше. Согласно ст. 18 ФЗ N2300-I он может:

Реализовать одно из вышеперечисленных прав у потребителя получится только тогда, когда он заранее не был уведомлён продавцом о наличии дефекта. В противном случае он теряет право на возврат покупки.

Продовольственные товары не подлежащие возврату и обмену

Из содержания статей 18 и 25 ФЗ N2300-I следует, что любые продовольственные товары нельзя вернуть в магазин, если они надлежащего качества и срок их годности в момент приобретения не истёк. Под надлежащим качеством в данном случае подразумеваются продукты, имеющие нормальный внешний вид и изготовленные в соответствии с действующими стандартами.

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату. Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

  • косметические средства и парфюмерия;
  • предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
  • отрезные текстильные изделия;
  • мебель;
  • ювелирная продукция;
  • печатные издания;
  • животные и растения;
  • отделочные материалы, продающиеся по метражу;
  • носочно-чулочные изделия;
  • трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
  • ёмкости для хранения пищевых изделий;
  • бытовая химия;
  • провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
  • автомобили, суда, прицепная техника;
  • гражданские оружие и амуниция;
  • технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Чтобы вернуть/обменять изделие ненадлежащего качества, нужно обратиться в магазин, в котором имело место приобретение, и сообщить его работникам об обнаруженных недостатках. В качестве доказательства, что покупка была совершена именно в данной торговой точке, предъявляются кассовые либо товарные чеки. Также с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.

В случае если устная просьба предоставить замену дефектного товара не возымела никаких действий со стороны персонала либо администрации магазина, нужно написать письменную претензию на имя руководства торговой точки (так как вероятность этого события достаточно высока, рекомендуется взять с собой чистые листы и ручку). О том, как грамотно составить заявление, подробно будет описано ниже.

Списка некачественных изделий, не подлежащих возврату и обмену, не существует. Но при этом необходимо учитывать сроки, в пределах которых возможен возврат. Как правило, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного периода, установленного производителем.

Если же речь идёт о изделиях не подлежащих возврату и обмену, то согласно ст. 25 ФЗ N2300-I при обнаружении брака либо несоответствии Госстандарту вернуть их можно только не позднее 14-го дня с момента приобретения (как уже было упомянуто выше, дата покупки в исчисляемый срок не входит). При этом дефект должен быть ярко выраженным – таким, чтобы его можно было установить визуально, без дополнительных экспертиз.

Товары не подлежащие возврату и обмену в течение 14 дней

Существует также отдельный список изделий, вернуть которые не получится даже в течение 14-ти дней. Это – технически сложные товары, входящие в перечень, утверждённый Постановлением N924 от 10.11.11:

  • любые летательные аппараты;
  • наземные средства передвижения, имеющие тот или иной двигатель;
  • компьютерная техника, включая периферийные устройства;
  • сельхозоборудование, работающее на топливе либо электричестве;
  • суда с автономным двигателем;
  • навигационные приборы, смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства с сенсорным экраном;
  • телевизоры, проекторы;
  • видеоприставки и модули спутникового ТВ;
  • фото- и видеокамеры, а также их технически сложные компоненты (к примеру, продающиеся отдельно объективы);
  • бытовые приборы (холодильники, кофе-машины, стиральные/посудомоечные машины, кондиционеры и т. д.).

К сведению

Вышеперечисленные изделия вернуть можно только в случае их поломки либо обнаруженного брака. При этом процедура возврата отнюдь не проста и потребует времени – будет организована независимая экспертиза, в результате которой специалисты составят техническое заключение о наличии заводского брака либо о характере и причинах поломки.

Если по итогам экспертизы подтвердится, что пользователь техники не причастен к выходу устройства из строя либо к образованию дефекта, то ремонт будет осуществлён за счёт производителя. В случае если техника не будет отремонтирована в течение 45-дневного срока, потребитель получит взамен аналогичный исправный товар (ст. 20 ФЗ N2300-I). Если такой же модели в торговой точке, где была совершена покупка, не окажется, и гражданин не захочет брать какую-либо другую из предложенных (с условием перерасчёта), то он может получить назад свои деньги.

Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке?

Отдельно стоит упомянуть об изделиях медицинского назначения, вернуть которые в соответствии с Положением N55 от 19.01.1998 также невозможно:

  • профилактические (против различных заболеваний) медицинские средства;
  • препараты для применения в домашних условиях;
  • товары для новорождённых; мединструменты и приборы;
  • лекарства и т. д.

К сведению

Возврат вышеперечисленных товаров не осуществляется по нескольким причинам. Первая причина связана с тем, что при нарушении заводской упаковки такие предметы и препараты продать уже не получится. Другая причина – невозможность определить, использовалась ли приобретённая вещь до сдачи в магазин. Наконец, возврат лекарств невозможен потому, что запрещено допускать приём препаратов из непроверенных источников, учитывая, что кто-то в корыстных целях может их подменить либо внести изменения в химический состав.

В случае если товар, приобретённый в аптеке, вызывает у потребителя какое-либо сомнение в отношении качества, он имеет право вернуть его в торговую точку с требованием провести медицинскую экспертизу для проверки соответствия изделия установленным стандартам. При этом покупатель может настоять на личном присутствии в процессе данной процедуры, о чём он должен упомянуть в письменной претензии к розничной точке.

Если экспертиза подтвердит низкое качество товара, то расходы на её проведение оплатит продавец (с последующим возмещением от изготовителя). В противном случае затраты должен возместить заявитель. При несогласии с результатами экспертной оценки и уверенности в своих претензиях покупатель может попытаться оспорить заключение специалистов в суде.

Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд.

Дело в том, что согласно ФЗ N2300-I (п. 1, ст. 17) именно судебные органы в первую очередь осуществляют защиту прав потребителей. Это связано с тем, что между покупателем и продавцом при передаче денег от первого к последнему возникают имущественные отношения, при этом согласно Конституции лицо не может быть лишено собственности, кроме как по решению суда.

Надзорные же органы выполняют несколько иные функции, связанные с:

  • разовыми проверками и систематическими наблюдениями за производителями, исполнителями и продавцами;
  • мерами по предотвращению возможных правонарушений с их стороны;
  • анализом, докладами и статистическими отчётами о реализованных в течение года государственных программах.

В суд истец может обратиться по любому из следующих мест на выбор:

  • по адресу организации, нарушившей его права (если это ИП – по адресу его прописки);
  • по собственному месту жительства либо пребывания;
  • в том населённом пункте, где подписывался или исполнялся договор.

Внимание

По искам, связанным с реализацией прав потребителей, заявитель освобождается от уплаты пошлины за рассмотрение дела.

Заявление на компенсацию денежных средств

В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

  • подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
  • ФИО человека, подписавшего претензию;
  • дата получения документа.

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

  • справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
  • далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
  • в центре указывается наименование документа («Претензия»);
  • затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
    • дата покупки;
    • место приобретения;
    • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
    • недостаток изделия;
    • требования к противоположной стороне;
  • в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

Претензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток. Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда.

Это интересно:  Решение суда о выселении из жилого помещения

При составлении претензии важно различать два разных понятия – «недостаток» и «существенный недостаток» товара, так как закон чётко прописывает между ними разницу. Под недостатком изделия имеется в виду любое его несоответствие:

  • требованиям законодательства;
  • условиям соглашения;
  • имеющемуся описанию;
  • целям, для которого оно предназначено, либо целям, о которых покупатель заявил продавцу до совершения сделки.

Под существенным недостатком подразумевается дефект, из-за которого изделие является непригодным для использования по назначению.

Также, перед тем как обращаться в суд, очень важно убедиться в том, что абсолютно никакой вашей вины в том, что товар имеет тот или иной недостаток, нет. В противном случае вы потеряете не только время, но и деньги, так как придётся возмещать стоимость проведённой экспертизы.

В любом случае покупатель, столкнувшийся с нарушением своих прав, не должен оставаться безучастным, ведь в последнее время и так появилось много продавцов, действующих вразрез с законом «О защите прав потребителей», – в надежде на то, что большинство людей не будут тратить время на претензии к торговой точке и жалобы в суд. Если людей, отстаивающих собственные права, будет больше, то вероятность получения каждым из нас некачественного товара либо услуги уменьшится в разы.

Какие товары по закону подлежат обмену и возврату?

Весьма частым явлением бывает возвращение изделия обратно к месту покупки. Причины этого бывают разные. Но вот какие товары подлежат возвращению и замене, а какие нет, нужно знать. Данная статья объяснит подробности такой ситуации.

Список товаров не надлежащего качества подлежащих возврату и обмену

Товар считается ненадлежащего качества, если содержит малейшие дефекты, поломки, какие не позволяют эксплуатировать вещь по своему назначению. При этом случае клиент вправе требовать следующее из перечня:

  • Поменять его аналогичным либо другой марки с доплатой разницы стоимости;
  • Отремонтировать изделие за счет продавца;
  • Вернуть продукцию и требовать деньги обратно;
  • Возмещение затрат на самостоятельное устранение проблемы;
  • Снижение стоимости.

Продукцией низкого качества может выступать любой продукт непродовольственной группы. Например, телевизор, мебель, игрушки, одежда, косметика, бытовая химия, обувь. Товар ненадлежащего качества можно заменить, даже если он утверждается перечнем, какой перечисляет товары, которые замене и возвращению запрещены. К таким относят:

  • Парфюмерные средства, косметика;
  • Лекарственные препараты, медицинские инструменты;
  • Предметы гигиены, санитарные средства;
  • Одежда;
  • Посуда;
  • Мебель;
  • Изделия из драгоценных материалов;
  • Стройматериалы, кабельная продукция.

Данный перечень установлен правительством Российской Федерации в законе «О защите прав потребителей». Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену 2017 года, имеется здесь.
Для возвращения дефектного изделия необходимо, чтобы он имел неиспользованный вид, были все пломбы, этикетки, ярлыки. Также необходимо наличие надлежащих чеков либо прочих документов, подтверждающих оплату. Если таковых нет, нужны будут сведения свидетелей.

Кстати, стоит еще почитать о том, в какой срок можно вернуть товар в магазин.

В каких случаях товар подлежит возврату или обмену?

Применительно 1 ч. ст.25 акта РФ «О защите прав потребителей» правительством установлено, что на протяжении 14 суток спустя приобретения покупатель может вернуть продукцию по следующим причинам:

  • Продукция неподходящей формы;
  • Изделие не удовлетворяет по расцветке, размеру, фасону;
  • Предмет не соответствует габаритам, комплектации.

Также вернуть или обменять продукцию допускается лишь если она надлежащего качества, то есть не была в эксплуатации, сохранен ее надлежащий первозданный вид, присутствуют необходимые ярлыки, наклейки, а также имеется чек, квитанция об оплате, отсутствует в перечне, запрещенных для возвращения. Полный перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, имеется здесь.

Перечень технически сложных товаров не надлежащего качества подлежащих возврату и обмену

К технически сложным товарам причисляют изделия, которые могут выполнять несколько функций и при производстве задействовано несколько сложных технологических процессов. Перечень следующий:

  • Навигационная техника, телефоны;
  • Компьютерная техника, МФУ, приставки для игр;
  • Телевизоры, спутниковое телевидение;
  • Фото-, видеоаппаратура, аксессуары;
  • Техника для дома (холодильники, морозильные камеры, стиральные машины, водонагреватели, климатическая техника, духовые шкафы, плиты);
  • Машины для с/х деятельности;
  • Снегоходы.

Вернуть технически сложный продукт ненадлежащего качества или обменять аналогичным технически сложным либо получить обратно деньги допускается законом в течение 15 дней после покупки. По истечению этого периода вернуть продукцию можно при наличии одного из перечня следующих показателей:

  • Имеется существенный недостаток качества (нет перспективы ремонту, требуется значительный финансовый вклад по ремонту, использование опасно для жизни);
  • Невозможность использования изделия в течение 30 дней любого года гарантийного термина.

Если предмет пребывает на починке и истек срок гарантийного ремонтирования (45 дней), его также можно вернуть.

Подробности о том, как выявить существенный недостаток технически сложного товара, имеются в следующей статье.

В течении какого срока можно вернуть товар не надлежащего качества?

Любой продукт можно вернуть на место приобретения в течение 14 дней с даты покупки, если он различается по размерам, габаритам, цвету, комплектации. Также предмет должен отсутствовать в перечне запрещенной к обмену непродовольственной продукции.

Продукцию ненадлежащего качества полагается вернуть магазину в течение гарантийного срока либо срока годности. Если такой период отсутствует, то для возврата дается 2 года. Но при случае технически сложных продуктов вернуть их дозволяется в течение 15 дней с момента покупки. Срок возврата финансовых средств составляет 10 суток с момента претензионной подачи.

Если же речь идет про возврат в магазин товара надлежащего качества, то, по закону, делается это в течение 14 дней.

Подлежит ли возврату или обмену уцененный товар?

Уцененным товаром называют такое изделие, на которое была снижена цена от его первоначальной стоимости. Чаще всего это сезонные изделия, продукты низкого спроса.

Уцененные предметы вследствие низкого спроса, которые отвечают всем характеристикам качества стандартных надлежащих продуктов по функциям, подлежат замене и возврату, как и все прочие надлежащие объекты.
Когда уцененный предмет из-за какого-либо дефекта и об этом было сообщено покупателю, тогда права возврата и обмена ограничиваются.

Вернуть изделие надлежащего качества можно в пределах 14 дней по любым основаниям. Но продавец вправе отказать возврату или обмену уцененного объекта, если: он был использован, потерял надлежащее товарное состояние, не может выполнять назначенные функции, он указывается перечнем, не подлежащих возвращению продуктов.

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть в течение 14 дней — список

В настоящее время в России потребитель во взаимоотношениях с производителем и продавцом наделен широким кругом прав. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) №2300-1, принятый еще в 1992 году, устанавливает для последних серьезные обязанности по обеспечению качества продукции и информированности простых граждан относительно ее свойств. И эти правила являются императивными, то есть местные власти, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге, не имеют право их изменять.

Однако многие положения закона требуют дополнительного рассмотрения, они уточняются подзаконными актами, которые должны рассматриваться в комплексе. Например, перечень товаров не подлежащих возврату и обмену в 2018 году по закону РФ прямо не установлен, его надо искать в Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998г., в которое не раз вносились поправки. Расскажем подробнее, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону РФ. Список 2018 года – внутри статьи.

Права потребителя по замене вещи без видимых недостатков

Согласно ст. 25 ЗОЗПП покупатель в течение 14 дней с момента приобретения вещи (не считая дня покупки) имеет право обменять ее на аналогичный товар иного размера, фасона, формы, расцветки, а также комплектации или габаритов. Это допускается только в том случае, если вещь не была в употреблении, сохранены все пломбы и ярлыки, на руках у потребителя имеется кассовый или товарный чек (или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара у конкретного продавца). Можно в качестве доказательств использовать и свидетельские показания, при условии согласия обеих сторон.

Если аналогичного товара, подходящего покупателю, нет в продаже на день обращения, гражданин имеет право требовать расторжения договора со всеми вытекающими последствиями: возвратом вещи в магазин и уплаченных за нее средств покупателю.
Однако, есть список товаров, не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней на том основании, что товар не подошел по фасону, форме, расцветке, габаритам или комплектации. То есть речь идет о товарах надлежащего качества. Их вернуть в течение 14 дней нельзя, что обусловлено либо их специфическими свойствами, либо иными логичными соображениями законодателя. Этот список утвержден, как уже было сказано выше, Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года

Какие товары нельзя вернуть?

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2018 году по закону РФ:

  1. товары, предназначенные для использования в профилактических целях, приобретаемые в аптеках, но применяемые в домашних условиях (например, предметы санитарии и гигиены, изготовленные из различных материалов, медицинские приборы и аппараты, линзы, детская косметика, предметы по уходу за новорожденными, малолетними детьми);
  2. товары, предназначенные для соблюдения личной гигиены;
  3. парфюмерия и косметика;
  4. ткани и фурнитура, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, продажа которых производится при расчете на метраж швейные и трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия;
  5. изделия и материалы, предназначенные для хранения продуктов или взаимодействия с ними, изготовленные полностью или частично из полимеров (посуда, специальные емкости, упаковка, в том числе одноразовые);
  6. бытовая химия;
  7. мебель предназначенная для использования в быту, как отдельные предметы, так и гарнитуры, комплекты;
  8. пестициды, агрохимикаты;
  9. ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, в том числе, ограненный драгоценные камни или вставки;
  10. автомобили, а также прогулочные суда и плавсредства, предназначенные только да использования в быту, прицепы, мобильная сельхозтехника;
  11. сложнотехнические товары с гарантийными сроками;
  12. гражданское оружие;
  13. животных законодатель также относит к непродовольственным товарам, не подлежащим обмену, вполне логично, что и растения нельзя заменить на аналогичный товар другой расцветки;
  14. книги, карты, иные непериодические издания.

Постановление 55 в пункте 11 вышеизложенного перечня приводит список технически сложных товаров, куда включены станки, электроприборы, фото- и киноаппаратура, радиоэлектронная аппаратура, газооборудование, вычислительная, множительная и факсимильная техника, телефоны, электромузыкальные инструменты и электронные игрушки, даже наручные часы с несколькими функциями. При этом Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г. был введен отдельный, более подробный список технически сложных товаров.

Права потребителя в отношении товаров из Перечня

Любые товары, входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену по закону РФ в 2018 году, на самом деле вернуть можно, но при условии, что в них обнаружены недостатки. Правила возврата и сроки регламентируются ст. 18 ЗОЗПП.
Однако стоит помнить, что в качестве недостатков не могут быть названы на основании ст. 25

Изменения в перечне и заключительные положения

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2018 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными. Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).

Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.

На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года

Любой гражданин, придя в магазин, на рынок или торговый центр за покупками автоматически приобретает статус потребителя. Это дает ему определенные права и обязанности по закону. Наверняка, многие знают о возможности покупателя вернуть или обменять товар, некоторые даже проходили эту процедуру на практике. Бывают случаи, когда продавцы законно отказывают в удовлетворении данного права, говорят, что покупку нельзя вернуть или поменять. Именно о перечне товаров, не подлежащих возврату, расскажет эта статья.

Законное право

Начнем с того, что потребитель – это обязательно физическое лицо, которое приобретает и использует товары в личных, семейных целях, для домашних нужд. То есть данная категория не должна иметь сходства с предпринимательской деятельностью.

В жизни, конечно, случается, что покупка не подходит по цвету, размеру, фасону, форме или комплектации. Поэтому в качестве одного из основных полномочий потребителя закон закрепляет право на возврат или обмен товара.

В случае продажи предметов ненадлежащего качества механизм его реализации действует бесспорно, при покупке хороших непродовольственных товаров, если они не подошли по вышеуказанным свойствам, – в течение двух недель. Вместе с тем, это право невозможно применить ко всем изделиям из последней группы, поскольку законом установлены определенные ограничения. А именно Правительством РФ в 1998 году был утвержден список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (далее – Перечень). Подробнее о котором поговорим ниже.

Это интересно:  Налог на землю для пенсионеров в 2019 году: льготы,

Итак, можно определить условия, при которых товар надлежащего качества можно вернуть или обменять:

  • он относится к группе непродовольственных (нельзя применять к продуктам питания, напиткам);
  • не входит в группы из Перечня;
  • не истек двухнедельный срок с момента покупки;
  • сохранен вид, свойства, фирменные ярлыки, пломбы;
  • не был в употреблении;
  • имеется документ об оплате (при отсутствии закон допускает свидетельские показания).

Нормативная регламентация

В первую очередь, вышеуказанное право закреплено в законе «О защите прав потребителей», где также указано, что оно не применимо к группам товаров из Перечня.

Во исполнение данного положения в 1998 г. Правительством РФ было принято Постановление № 55 о перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену.

На сегодняшний день действует его последняя редакция – от 04.01.2017 г.

С года принятия Перечень видоизменялся мало. Почти через шесть месяцев после его опубликования были введены новые группы: «животные и растения», «лекарства», «гражданское оружие».

Непериодические издания (календари, книги, альбомы и пр.) внесены в Перечень в 2002 году.

Также в 2015-м изменилось название категории «ювелирные изделия и иные из драгоценных камней и металлов».

В группу «изделия из полимерных материалов, которые контактируют с продуктами» в 2016 добавились уточнения, а именно, что они могут состоять из полимера полностью или частично, к ним также относятся предметы для разового пользования.

Список исключительных товаров

Постановление 55 «Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену» предусматривает следующие группы:

  • изделия для предупреждения, лечения болезней в домашних условиях, лекарства;
  • предметы гигиены;
  • косметика, парфюмерия;
  • текстиль и иные товары, которые покупаются на метраж;
  • трикотажные, швейные изделия;
  • товары, материалы, которые изготовлены из полимерных материалов и контактируют с пищей;
  • бытовая химия, агрохимикаты, пестициды;
  • мебель;
  • ювелирные, иные изделия из драгметаллов / камней, драгоценные камни с огранкой;
  • автомашины, велосипеды, мотоциклы, мопеды, прицепы и агрегаты к ним; средства малой автоматизации с/х работ; суда прогулочные (катера, яхты) и иные плавательные средства бытового назначения;
  • товары технически сложные для использования в быту с гарантией;
  • оружие гражданское, главные части, патроны;
  • растения и животные;
  • непериодическая продукция.

Указанный список является исчерпывающим, не подлежит расширительному толкованию.

Перечислять конкретные непродовольственные товары, не подлежащие возврату, можно долго. Каждая группа нуждается в дополнительном разъяснении. Например, у многих встает вопрос о обмене неподходящих средств гигиены (шампуней, бальзамов и пр.), бывает, что купил, не глядя, не раскрыл и только дома обнаружил несоответствие предъявляемым требованиям. На что ссылаться, чтобы вернуть этот товар, не знают, и можно ли вообще вернуть даже невскрытую продукцию? Более подробно данные категории будут рассмотрены далее.

Лекарства, медицинские изделия. Предметы гигиены

Продукции из первой категории требуются специальные условия хранения, ухода, в момент возврата проверить их соблюдение невозможно. Допустим, медицинские инструменты предназначены только для индивидуального «санитарного» использования, применение к иному лицу было бы негигиенично. Приборы могут быть попросту испорчены, лекарства и пр. средства – потерять свои свойства.

В первой категории можно выделить подгруппы:

  • медицинские инструменты (шприцы, иголки, ножи, пинцеты, утки, грелки, катетеры, клизмы и т.д.);
  • предметы гигиены и санитарии из текстиля, резины, металла и пр., для полости рта (марли, бинты, респираторы, прокладки, паста зубная, гели и порошки и пр.);
  • приборы и оборудование (тонометры, градусники, массажеры, молокоотсосы, лампы для кварцевания и т.п.);
  • по уходу за детьми (лосьоны, памперсы, пеленки, бутылочки и пр.);
  • линзы для очков и глазные;
  • лекарства.

К средствам гигиены относятся:

  • расчески,
  • парики,
  • бигуди,
  • зубные щетки, нити,
  • заколки, резинки для волос и пр.

Парфюмерно-косметическая линия. Бытовая химия

К первой из названных групп относится вся продукция, которая приобретается человеком для ухода за своим телом, лицом, волосами, ротовой полостью и пр., для придания красоты, а также средства для ароматизации.

Сюда включаются кремы, лосьоны, тоники, маски, ополаскиватели, шампуни, мыло, духи, туалетная вода, спреи, декоративная косметика и др.

«Счастливые» ситуации с возвратом этих парфюмерных средств, которыми так хвастаются некоторые потребители, случаются единичные и исключительно по доброй воле продавца. Крупные уважающие себя торговые сети хорошо знают закон и не примут назад такую продукцию, даже если вы в спешке унесли тушь или помаду не того цвета и захотели вернуть ее не распакованную. Если же такой товар после возврата вновь выставлен на витрину, то, получается, нарушается право других потенциальных покупателей на приобретение нового продукта.

Во вторую категорию входят бытовые химические средства (чистящие порошки, гели, жидкости и т.п.), пестициды и агрохимикаты (средства по борьбе с грызунами, удобрения и пр.). Указанную группу законодатель внес в Перечень, скорее всего, из соображений безопасности, а также с целью, чтобы не были утрачены ценные свойства при возможном возврате.

Товары на метраж

К ним относятся 4 группы:

  • текстиль (х/б, лен, шелк, синтетика, шерсть, нетканые материалы – кружево, ленты и пр.);
  • кабель (провода, шнуры);
  • материалы для стройки и отделки (пленка, клеенка, линолеум, ковры из рулонов и т. д.);
  • иные товары, приобретаемые на метраж.

Указанные товары, не подлежащие возврату и обмену, объединены в одну категорию по причине того, что каждому нужен индивидуальный размер.

При этом за единицу измерения продукции принимается метр погонный или квадратный.

Трикотажные и швейные изделия

В этих товарах текстильного производства можно обозначить бельевую группу (трусы, майки, бюстгальтеры, боди, сорочки и иное) и чулочно-носочную (колготки, носки, подследники, чулки и пр.).

Эти вещи первого слоя, т. е. непосредственно контактируют с кожей человека, порой в самых интимных местах, поэтому вернуть их при надлежащем качестве невозможно, да и было бы неэтично продавать их вновь.

Технически сложные товары для быта. Средства передвижения

Первая категория представлена следующей продукцией:

  • станки (для деревообработки и резки металла);
  • электромашины и приборы (холодильники, кофемашины, посудомойки и др.);
  • радиоэлектронные аппараты (магнитофоны, рации);
  • вычислительная, множительная (компьютеры, калькуляторы, принтеры);
  • кино- и фотоаппаратура;
  • телефоны и факсимильная техника;
  • электромузыкальные инструменты (синтезаторы и т. д.);
  • электронные игрушки;
  • газовое оборудование;
  • часы.

Одним из условий для отнесения указанных изделий к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену, закон называет установление гарантийного срока. В течение указанного периода продавец за свой счет должен устранить возникающие недостатки.

Вместе с тем, более подробно технически сложные товары, не подлежащие возврату, прописаны в соответствующем Перечне, утвержденном в 2011 г. Постановлением Правительства № 924. В него входят: вертолеты, самолеты, тракторы, мотоблоки, снегоходы, сенсорные устройства навигации и связи с двумя и более функциями, спутниковое ТВ, приставки, стиральные машины, кондиционеры, электронагреватели и т. п. Список также определен законом как исчерпывающий.

Во вторую группу – «автомобили» – входят непосредственно одноименные механизмы, прицепы, а также велосипеды, мотоциклы, мопеды, мотороллеры, номерные агрегаты к ним; средства малой автоматизации с/х работ; суда прогулочные (яхты, катера) и прочие плавательные средства бытового назначения.

Эти товары можно вернуть или обменять только в случае обнаружения неустранимых недостатков (брака), при этом закон устанавливает довольно длительный срок для обращения с данными требованиями – 15 дней с момента приобретения.

Иные группы

К числу оставшихся товаров, не подлежащих возврату по закону, относятся:

  • изделия и материалы из полимерных материалов (целиком или в части) и контактирующие с продуктами питания (посуда, столовые и кухонные приборы, емкости и упаковка для хранения, перевозки пищи, в т. ч. одноразовые);
  • мебель для дома (гарнитуры и комплекты);
  • драгоценности: ювелирные, прочие изделия из драгоценных камней и (или) металлов, драгоценные камни после огранки;
  • оружие гражданское, главные части, патроны;
  • растения и животные;
  • непериодическая продукция (календари, книги, альбомы, карты, на технических носителях информации – диски, кассеты).

Относительно мебели стоит отметить, что речь идет не об отдельных предметах, а о комплектах. Драгоценности законодатель внес в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, с целью предотвращения мошенничества в данной сфере, поскольку нередкими являются случаи изготовления качественных подделок.

Оружие и комплектующие к нему также следует выбирать тщательно, т. к. вернуть или обменять их невозможно – так решило государство в целях безопасности.

Животные и растения – это не игрушки, если взяли на себя такое «бремя», то и несите его до конца.

Книги, брошюры, календари и прочую вышеуказанную продукцию также стоит подбирать кропотливо, изучив предварительно аннотацию, поскольку они также относятся к рассматриваемому Перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену. При этом газеты и журналы не являются непериодическими, поэтому такой запрет в отношении них не действует.

Судебная практика

Закон прописывает только общие ситуации и применимые к ним правила. Но каждый случай индивидуален, поэтому разбираться в целесообразности применения того или иного пункта изученного Перечня в спорной ситуации должен суд.

Стоит сразу отметить, что довольно распространенными являются споры, связанные с продажей средств гигиены и косметики. Причиной расторжения договоров в данных случаях зачастую, по мнению потребителей, является недоведение до них полной информации о свойствах, характеристиках товара, противопоказаниях к применению, что является обязательным. Однако в суде потребители не могут представить достаточных доказательств нарушения их прав, причинно-следственной связи между приобретением продукции и неблагоприятными последствиями (например, возникла аллергия). И поэтому суды в 95% случаев отказывают в удовлетворении заявленных требований.

Трикотажные изделия также вызывают массу вопросов покупателей. Например, был случай с джемпером, качество которого не вызывало сомнений, однако размер не подошел гражданину. Ввиду чего он захотел вернуть его в магазин, уложился в срок 14 дней, однако, продавцы сослались на Перечень и отказали в реализации данного права. Роспотребнадзор, куда мужчина обратился после этого, в свою очередь, встал на защиту потребителя, усмотрел нарушения Правил продажи товаров и привлек организацию к ответственности. Суд также согласился с позицией госоргана и не стал отменять это постановление. Причина в том, что не все трикотажные вещи входят в Перечень, а только бельевая группа и чулочно-носочная, джемпер к ним не относится.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату и обмену, также часто становятся камнем преткновения. Потребители забывают о том, что это не игрушки, а сложные по своему устройству предметы. Неправильная эксплуатация, перепад температур, падение, удары могут легко вывести технику из строя. Эти события опять-таки продавец не сможет проверить, были ли они на самом деле. К таким покупкам обычно подходят обдуманно, заранее определившись с цветовой гаммой, дизайном, размером, характеристиками. Неслучайно законодатель предписывает устанавливать на эту продукцию гарантийные сроки, именно для защиты прав потребителей. Суды по таким делам обычно отказывают потребителям, если их вдруг не устроили цвет, размер или функции. Совсем по-другому дело обстоит, когда качество техники оставляет желать лучшего, тогда, несомненно, закон на стороне покупателя.

В отношении последней группы «непериодическая продукция» из перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, стоит отметить, что не все предметы следует также подводить под это понятие. Так, в практике арбитражных судов было дело о незаконном отказе предпринимателя в обмене компакт-диска, который покупатель купил по ошибке. Вместо фильма он принес домой компьютерную игру, ИП отказал в обмене. Роспотребнадзор не согласился с такой позицией, вынес постановление о привлечении продавца к ответственности за нарушение Правил продажи товаров. Так, судом было установлено, что из информации на упаковке диска следует, что он содержит информацию с программами для ЭВМ, продажа которых регулируется 12 разделом Правил продажи товаров, а не 17 – как в случае с непериодической продукцией. Поэтому данный диск не может быть отнесен к последней группе Перечня. Ущемление прав потребителя было устранено.

Действительно, закон «О защите прав потребителей» предоставляет большие возможности для покупателей. Однако, ввиду этого нередко встречается и потребительский экстремизм, т. е. злоупотребление данными полномочиями. Определенный законодателем Перечень имеет своей целью недопущение повторного оборота товаров определенных категорий, уже бывших в употреблении, исключение мошенничества и террористических актов (в случае с оружием). Каждый потребитель должен знать, что нельзя обменять в течение 14 дней, и как отстоять свои права в случае их ущемления. Конечно, досконально все категории вы не изучите, товаров много, а вопросов еще больше, поэтому иногда лучше обратиться за помощью к юристу.

Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Главная » Защита прав потребителей » Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену

Внимание! Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату:

  • изделия, используемые для предотвращения заболеваний или для терапии вне лечебных учреждений (металлические, резиновые, текстильные и прочие санитарные и гигиенические предметы и средства, медицинские инструменты, устройства и аппаратура, препараты для ухода за ротовой полостью, линзы, средства для ухода за малышами), медикаменты;
  • средства, используемые для личной гигиены (щетки для чистки зубов, предметы для ухода за волосами: расчески, бигуди, заколки; искусственные волосы, прочее);
  • косметические средства и парфюмерная продукция;
  • текстильные товары (изделия из хлопка, льна, шелка, шерсти, искусственных тканей). Вещи из нетканого материала (ленты, кружево, тесьма, прочее);
  • кабельные изделия (электрический провод, кабель, шнуры). Материалы, используемые в строительстве и отделке (пленка, линолеум, ковры, прочее). Также сюда относятся другие товары, которые отпускаются на метраж;
  • продукция швейных и трикотажных фабрик (одежда, белье, чулки, носки, пр.);
  • контактирующая с пищей продукция, изготовленная из полимерных материалов, а также та, в составе которой присутствуют такие материалы (столовые принадлежности, посуда, упаковка и сосуды для сохранности и перевозки продуктов питания, одноразовая посуда);
  • предметы бытовой химии, ядохимикаты, удобрения, кормовые добавки и т.д.;
  • предметы мебели (комплекты мягкой и корпусной мебели);
  • продукция ювелирной промышленности, изделия из драгоценных металлов с использованием драгоценных камней и без них, драгоценные камни (ограненные);
  • машины, мототехника, велотовары, прицепные устройства, сельхозтехника (мобильная), судна (прогулочные и бытового назначения);
  • товары бытового назначения (технически сложные, с гарантией): металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки, бытовые электроприборы и устройства, радиотехника, вычислительные и множительные устройства. К данной группе также относятся: фотоаппараты, киноаппаратура, телефоны, факсы, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, газовые аппараты и приборы, часы карманные и наручные (механические, электронные, электронно-механические, многофункциональные);
  • оружие гражданского образца, части оружия (гражданского и служебного), патроны;
  • представители флоры и фауны;
  • издания, выходящие без определенной очередности: книги, альбомы, брошюры, карты, ноты. Также к ним относятся: листовые издания изобразительного искусства, календари, буклеты, публикации, созданные на технических носителях информации.
Это интересно:  Закон о ночной и дневной тишине предлагается ввести на федеральном уровне

Список товаров, представленный выше, не может быть дополнен или изменен продавцом по его желанию.

Не существует законных оснований для компенсации издержек продавцу по причине использования потребителем своего законного права. Если в магазине нет товара соответствующего качества, который требуется для обмена, покупатель может вернуть изделие и потребовать возврата средств, затраченных на покупку.

Список товаров технически сложных

Запомните! К данному списку относятся такие товары:

  • авиатехника: самолеты, вертолеты, летательные аппараты (на электродвигателе);
  • автотехника, используемая на дорогах общего пользования: автомобили (легковые), мотоциклы, транспортные средства с электрическим двигателем;
  • компьютерная техника: стационарные и переносные компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
  • сельскохозяйственная техника: тракторы, машины и оборудование с электродвигателем;
  • речные и морские суда: спортивные, прогулочные, туристские катера, яхты;
  • оборудование для навигации, средства беспроводной связи с сенсорным экраном: планшеты, смартфоны, навигаторы;
  • телевизионная техника, проекторы;
  • многофункциональные устройства (струйные, лазерные);
  • приставки игровые, устройства для спутникового телевидения;
  • транспортные средства для передвижения по снегу, снегоходы;
  • цифровые видеокамеры, фотокамеры, оборудование к ним;
  • техника, используемая в быту: стиральные машины, холодильники, кондиционеры, посудомоечные машины, духовые шкафы, машины для приготовления кофе;

Перечень товаров, предложенный выше, не может быть дополнен или изменен. Если среди товаров нет наименования вашего изделия, которое имеет ненадлежащее качество, вы имеете право его обменять. Сделать это можно в течение двух недель со дня покупки. Также вы имеете право требовать вернуть деньги.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Правила обмена и возврата

Чтобы вернуть товар обратно продавцу или требовать деньги за него, нужно следовать установленным Правилам возврата.

Если изделие хорошего качества, но оно вам не подошло, например, по форме, цвету, объемам или комплектации, вы обращаетесь к продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Объяснять при этом причины возврата необязательно.

Важно! Продавец не должен требовать у вас товарно-кассовый чек при процедуре возврата. Также вы не обязаны возвращать изделие в оригинальной упаковке. Если продавец отказывается принять товар без упаковки, он таким образом нарушает закон.

Основное условие возврата – товар должен иметь те же потребительские качества и внешний вид, в котором вы его приобрели. Деньги вам обязаны вернуть не позднее 2 дней с момента передачи изделия обратно в магазин.

Если вы покупали товар с уценкой, вы знали, что качество не соответствует нормам, то есть, продавец, снизив цену, предупредил покупателя о данном нюансе. Так что нарекание на тот факт, что товар имеет ненадлежащее качество, в данном случае не принимается.

Согласно ст. 25 ЗоЗПП, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества.

Покупатель может обменять непродовольственный товар хорошего качества в течение двух недель. День покупки не учитывается. Товар принимается на обмен, если он не был в употреблении, имеет советующий вид, потребительские свойства не изменены, в наличии имеются пломбы, ярлыки.

Также желательно иметь любой документ, который подтверждает оплату изделия (чек, квитанция, прочее). В случае если вы потеряли товарный или кассовый чек, а также у вас нет других подтверждений оплаты товара, воспользуйтесь правом использовать показания свидетелей.

Как вернуть деньги у DeSheli и подобных ей фирм, читайте тут.

Помните! Отсутствие в день обращения аналогичного товара для обмена дает вам право отказаться от выполнения условий договора купли-продажи. То есть, вы просите забрать товар и вернуть деньги.

Денежные средства продавец должен вернуть в трехдневный срок. По вашему желанию вы можете подождать момента, когда аналогичный товар поступит в продажу, и вам выдадут новое изделие вместо того, которое вы вернули в магазин. Продавец сообщает покупателю о доставке изделия сразу же после его прибытия в магазин.

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат возврату:

Какой товар все же можно возвратить

Учтите! Изделие можно вернуть в любом случае, если в нем есть брак, допущенный производителем. Тот факт, что наименование товара находится в списке продукции, которую нельзя обменять, ничего не значит, продавец должен его принять.

Образец заявления на возврат товара в магазин

При обращении в магазин нужно написать заявление на возврат. Такой документ составляется в свободной форме, пишется от руки или печатается.

Важно! Основные пункты, необходимые в заявлении:

  • наименование адресата, адрес, личные данные руководителя (если таковые вам известны), ваши ФИО, адрес, телефон – все записывается в верхнем левом углу листа;
  • полное и понятное описание проблемы, обстоятельств покупки (когда и где), что не понравилось в изделии, по какой причине отказываетесь от приобретенной вещи;
  • В данном случае необходимо ссылаться на законодательные акты (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП – возврат некачественного товара, п. 1 ст. 25 – возврат товара надлежащего качества);
  • прежде чем поставить подпись под заявлением, предупредите магазин о намерении обратиться в суд, если вопрос не будет решен в досудебном порядке. Это ни в коем случае не угроза, а показатель вашей юридической грамотности.
  • подписывая документ, обязательно расшифруйте подпись. Далее ставится дата обращения.

Если вы решили вернуть товар в магазин, тем более, если он бракованный, составляйте заявление в домашних условиях. Так вы ничего не упустите и сможете спокойно обосновать свой отказ от покупки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Документы, оформляемые при возврате товара надлежащего качества

По требованию, выдвинутому покупателем, продавец должен принять товар надлежащего качества. После доставки покупки в магазин покупателю возвращается сумма, которая равная стоимости изделия за вычетом средств, потраченных продавцом на доставку товара от покупателя в магазин.

Запомните! Деньги выплачиваются в течение 10 дней со дня передачи письменного обращения покупателя с требованием вернуть денежные средства.

Правилами определена документация, которую необходимо оформить во время процедуры возврата изделия. Кроме того, оговариваются варианты передачи денег. Продавец оформляет накладную или акт о возврате товара.

В эти бумаги заносится следующая информация:

  • название организации, сведения о продавце;
  • ФИО клиента;
  • название изделия;
  • дата подписания договора о совершении покупки и передачи товара потребителю;
  • размер суммы возврата;
  • подписи сторон договора.

Учтите! Продавец может отказать в оформлении указанных выше документов. Но это не является поводом для прекращения процедуры возврата. По требованию клиента продавец должен принять товар и вернуть деньги.

Иногда процедура передачи товара обратно в магазин и выдача затраченной на покупку суммы осуществляются в разное время.

Есть несколько способов передачи денег покупателю:

  • выдача наличных средств;
  • пересылка денег по почте;
  • перевод денег на карточку или на счет покупателя в банке. Все расходы, возникшие в связи с процедурой возврата денег, возлагаются на продавца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта приема-передачи товара продавцу:

Судебная практика по возврату покупок, не подлежащих обмену и возврату по закону

Все ситуации, связанные с возвратом товара в магазин, абсолютно разные. Поэтому применять к каждой из них общие правила довольно сложно. Иной раз задача решения спорной проблемы возлагается на судебные органы.

Довольно часто возникают подобные ситуации со средствами гигиены и косметикой. Претензии клиентов в основном связаны с тем, что продавцы или консультанты не представляют покупателям исчерпывающую информацию о свойствах того или иного товара, о наличии противопоказаний к применению. А это требование обязательно.

Запомните! Чтобы выиграть дело в суде, клиенту нужно представить суду доказательства того, что из-за невыполнения продавцами своих прямых обязанностей они пострадали физически (например, возникла аллергическая реакция на составляющие косметического средства) или морально.

Сделать это получается не у всех покупателей. Поэтому 95% случаев обращения в суд заканчиваются «поражением» потребителей.

Много спорных моментов связано с вещами из трикотажа. Рассмотрим такой пример. Покупательница выбрала для мужа джемпер. Качество изделия понравилось, но размер не подошел. В течение двух недель она обратилась в магазин с просьбой принять товар обратно и вернуть деньги, но получила отказ.

Такое решение продавец аргументировал тем, что трикотажное изделие входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Покупательница обратилась в Роспотребнадзор.

Там ее поддержали. Оказывается, продавец нарушил Правила продажи товаров. Кроме того, клиентка нашла поддержку в суде. Дело в том, что джемпер не относится к тем трикотажным изделиям, которые включены в соответствующий Перечень.

Часто с непреодолимыми проблемами сталкиваются покупатели технически сложных товаров. Иногда они не соблюдают элементарные правила хранения и эксплуатации товаров, забывая о том, что они требуют к себе особого внимания.

Продавцу бывает сложно доказать, что все дело в неправильном обращении с техникой. Когда человек решает приобрести сложную технику, он просто обязан делать это осознанно и обдуманно. Заранее продумать необходимый размер, цвет, дизайн и прочее. На подобную продукцию устанавливается срок гарантии. Делается это для того, чтобы защитить права потребителей.

Если покупатель обратился в суд разрешить его проблему, возникшую с магазином, который не хочет принимать холодильник, не подошедший по цвету, то ему однозначно откажут в удовлетворении подобного требования. Но если проблемы носят чисто технический характер, например, в компьютере обнаружились недостатки, допущенные изготовителем, то суд встанет на защиту истца, и магазину придется принять товар и вернуть деньги.

Бывают судебные случаи, связанные с непериодической продукцией. Эти товары входят в Перечень, соответственно, вернуть их или поменять не получится. Но, как ранее упоминалось, каждый случай особенный.

Например, покупатель принес домой из магазина диск с новым фильмом. Но когда он вставил его в компьютер, то оказалась, что там записана компьютерная игра, а не фильм. Продавец на требование клиента заменить диск или вернуть деньги ответил отказом.

Пришлось покупателю обращаться в Роспотребнадзор, который не согласился с решением продавца. В результате чего последний был привлечен к ответственности за нарушение Правил продажи товаров.

При рассмотрении дела в суде было выявлено, что на упаковке изделия помещена информация, исходя из которой видно, что на диске записана программа для ЭВМ. Продажа такого товара регулируется разделом 12 Правил продажи товаров.

Если бы это была непериодическая продукция, то речь бы шла о разделе 17 Правил. Получается, что данный диск не является непериодической продукцией, к перечню не относится, и его можно вернуть. Права потребителя были защищены.

Закон «О защите прав потребителей» — серьезное подспорье для граждан в их борьбе с нерадивыми и нечестными продавцами. Но часто доходит до того, что некоторые клиенты магазинов начинают злоупотреблять своими правами.

Важно! Перечень товаров, которые нельзя вернуть, установлен законом для того, чтобы не допустить повторной продажи изделий, бывших в употреблении. Также речь идет о борьбе с мошенниками и террористическим организациями (когда дело касается оружия).

Потребители должны знать свои права и пользоваться ими. Следует помнить о 14 днях, за которые вы можете вернуть потраченные деньги и отдать ненужную или некачественную продукцию обратно в торговый центр.

Если вы не понимаете, как действовать в той или иной ситуации, лучше обратиться к юристу. Он не только поможет разобраться с Перечнями товаров, но и подскажет, как написать заявление на возврат или иск в суд.

Посмотрите видео. Защита прав потребителя при возврате товара в магазин:

Статья написана по материалам сайтов: potrebitel-expert.ru, the-right.org, takovzakon.ru, fb.ru, potreb-prava.com.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector