+7 (499) 938-69-47  Москва

+7 (812) 467-45-73  Санкт-Петербург

8 (800) 511-49-68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Ситилинк возврат товара ненадлежащего качества

Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь всегда труднее, чем приобрести её, тем более, если речь идёт о дорогостоящем технически сложном товаре. Продавец не торопится принять изделие, покупатель уверен, что «клиент всегда прав». Обе стороны ссылаются на закон «О защите прав потребителя», зачастую не вполне понимая смысл пунктов нормативного акта.

Содержание

Ситилинк: обзор магазина

Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров. На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей.

Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:

  • компьютеры, периферия и комплектующие,
  • планшеты, ноутбуки и смартфоны,
  • телевизоры, аудиотовары,
  • фотоаппараты и видеокамеры,
  • бытовая техника,
  • электроника и аксессуары для автомобилей,
  • садовая техника,
  • офисная мебель,
  • товары для красоты и здоровья.

Цены на товары, представленные в Ситилинк, часто бывают ниже, чем в других сетевых и интернет-магазинах. Для постоянных пользователей дискаунтер предусматривает приятные бонусы.

Доставка выбранных товаров осуществляется очень быстро, пункты выдачи есть во многих городах, особенно в европейской части России. Вещи, имеющиеся в наличии в выбранных пунктах, можно забрать в этот же день.

Оплата товаров производится всеми доступными на сегодняшний день способами: начиная от наличных и заканчивая платежами через WebMoney. На сайте практически для всех изделий имеются описания основных характеристик, обзоры, отзывы покупателей.

Один из минусов магазина состоит в том, что не очень популярные категории товаров представлены малым количеством производителей.

Возврат товара в Ситилинк

Покупки в дискаунтере осуществляются дистанционно, поэтому в Ситилинк можно вернуть товар на основании статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Покупатель изучает основные характеристики изделия по описаниям и изображениям, не видя приобретаемую вещь. Поэтому для таких ситуаций способ возврата покупки несколько отличается от покупок в обычных магазинах.

Возврат физическими и юридическими лицами

Согласно требованиям указанной статьи закона можно осуществить возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если продукт по каким-то причинам не подходит покупателю. На сайте интернет-магазина оговаривается, что гражданин может отказаться от изделия без объяснений до его передачи.

Перед тем как забрать товар, покупателю рекомендуется тщательно изучить его внешний вид, проверить на соответствие заказанную комплектацию. Если внешние дефекты отсутствуют, потребитель оплачивает покупку и ставит подпись в товарном чеке.

Подпись означает, что претензий к внешнему виду не имеется. Далее следует настоять на проверке работоспособности изделия.

После совершения покупки вернуть товар согласно правилам компании Ситилинк можно только через гарантийный отдел.

При этом покупатель должен предъявить следующие документы:

  1. Удостоверение личности (паспорт).
  2. Оплаченное изделие в фабричной упаковке.
  3. Товарный чек (чек об оплате).
  4. Гарантийный талон.

В случае соблюдения всех условий денежные средства возвращаются наличными или перечислением на банковскую карту (в зависимости от способа оплаты).

Интересы юридических лиц, выступивших в качестве покупателей, не подпадают под действие закона о правах потребителя. Расторгнуть договор продажи и вернуть перечисленные денежные средства организации могут, если товар имеет значительные дефекты. В случае надлежащего качества приобретённой продукции возвратить её невозможно.

Товары надлежащего качества

В обычном магазине покупатель имеет право принять решение о возврате не понравившейся ему вещи в течение 14 дней. При обращении в онлайн-магазин Ситилинк возврат товара допустим не позднее чем через 7 дней.

При совершении покупок в интернете нередки ситуации, когда качественный товар не подошёл потребителю по габаритам или по внешнему виду (например, раздражает цветовая гамма).

В таких случаях законодательство разрешает продавцу перед тем, как забрать вещь, проверить соблюдение покупателем следующих требований:

  • сохранение товарного вида продукта (фабричная упаковка не испорчена, защитные плёнки, ярлыки, наклейки не повреждены);
  • неизменное качество товара;
  • полное отсутствие признаков эксплуатации предмета;
  • сохранение гарантийного талона и кассового чека (потеря чека не является поводом для отказа в возврате товара, если есть гарантия).

После принятия изделия дискаунтер Ситилинк должен вернуть потребителю денежные средства за покупку не позднее 10 дней. Расходы на доставку компания не компенсирует.

Товары ненадлежащего качества

Вопросы возвращения продукции ненадлежащего качества в компании Ситилинк рассматривает гарантийный отдел. После принятия заявления о возврате сотрудники отдела проводят экспертизу изделия и в случае выявления неустранимых фабричных недостатков или дефектов от неправильной транспортировки оформляют возврат товара.

Возвратить бракованную вещь допускается в строго определённых случаях:

  1. Производитель предоставил гарантию на изделие, срок со дня покупки не превысил 15 календарных дней.
  2. Товар не относится к категории сложных технических вещей, гарантийный срок не истёк, но магазин не может предложить аналог для замены.
  3. Сложное техническое изделие с датой приобретения более 15 дней требует проведения экспертизы для установления брака.
  4. Продавцом не соблюдены максимальные сроки ремонта (больше 45 дней).
  5. Покупатель смог доказать, что дефекты товара появились в результате воздействия непреодолимых сил (при транспортировке или хранении).

Отдельные категории товаров по закону нельзя вернуть, даже если продукция оказалась ненадлежащего качества (например, предметы гигиены).

Возврат на особых условиях

Особые условия возврата дискаунтер предлагает своим постоянным покупателям, входящим в число членов клуба Ситилинк. Гарантийный срок для них компания расширила от семи до тридцати дней. При возврате изделия бонусы, начисленные за него, списываются.

Вещь, купленная в кредит, также возвращается на особых условиях:

  • если кредит не погашен, потребителю возмещается только сумма первого платежа (при этом банк на основании заявления закрывает кредит);
  • если заключение и расторжение договора займа осуществляется в один и тот же день, первоначальная сумма возвращается покупателю (в банк обращаться не нужно);
  • в случае полной выплаты кредита денежные средства клиенту выплачиваются магазином на основании банковской справки.

Клубная карта даёт привилегии своим обладателям только по сроку возврата. Другие условия возвращения товара одинаковы для всех клиентов.

Рекомендации потребителям

Сохранить время и деньги при приобретении товаров в онлайн-магазинах, в том числе в дискаунтере Ситилинк, поможет выполнение некоторых нехитрых правил:

  1. Потребителю необходимо сохранить чек об оплате товара, документы на технически сложный товар, гарантийный лист. На гарантии обязательно должна присутствовать печать организации, подпись сотрудника, отпустившего товар, подпись покупателя (иначе документ будет недействительным). Ставя свою подпись, потребитель удостоверяет, что внешний вид и комплектация изделия его полностью устраивает.
  2. Принцип дистанционной торговли заключается в предположении, что клиент тщательно проверяет приобретение на внешнее отсутствие дефектов. В ситуации с малейшим повреждением товара лучше сразу отказаться от него до производства оплаты.
  3. Покупатель должен постараться максимально аккуратно вскрыть упаковку. Все защитные наклейки, ярлыки и пломбы лучше сохранять в течение недели (срок возврата составляет семь дней). При отсутствии повреждений изделие можно вернуть на пункт выдачи или в магазин (обязательно в фабричной коробке).

Если семидневный срок пропущен или немного нарушен товарный вид, потребитель может попробовать вернуть вещь как товар ненадлежащего качества. Однако, если изделие относится к сложной технической категории, такой возврат осуществить не удастся.

Опыт покупателей

Каждый день на онлайн-площадке Ситилинк проводится огромное количество операций по выбору и приобретению товара (приблизительно 200 тысяч).

Абсолютно все покупатели не могут быть довольны покупками, тем более часть проданного товара может оказаться некачественной.

Пользователи сети активно обсуждают свой опыт общения с Ситилинк и делятся им со всеми желающими. Чаще всего этот опыт отрицательный.

Основные проблемы возврата состоят в следующем:

  • в гарантийных отделах работают 1–2 человека, что вызывает образование очереди;
  • практически всем недовольным покупателям в нарушение закона «О защите прав потребителей» предлагается 45 дней на гарантийный ремонт, хотя этот срок распространяется не на все группы товаров;
  • магазин выставляет на продажу как совершенно новые, так и уже побывавшие в эксплуатации или возвращённые изделия;
  • поведение сотрудников весьма некорректно;
  • внешний вид товара подвергается чересчур придирчивым проверкам.

У сотрудников гарантийных отделов компании очень много работы, и далеко не всегда возврат продукции происходит быстро и без конфликтов.

Ситилинк: возврат товара

В жизни каждого потребителя бывают ситуации, когда нужно вернуть товар, не подошедший по каким-то причинам или сломанный, в магазин.

Практика показывает, что вернуть товар гораздо сложнее, чем его купить. Продавцу невыгодно принимать товар назад и уценивать его; покупатель, развращенный западными рыночными отношениями, считает, что «клиент всегда прав». Законом о защите прав потребителей прикрываются обе стороны зачастую без его глубокого знания и понимания.

Ситилинк: обзор магазина

Ситилинк — крупнейшая в России торговая сеть, определяющая себя как электронный дискаунтер. Основная торговая площадка — интернет-магазин citylink.ru — работает с 2008 г. Магазины в привычном понимании появились через год. 27 филиалов открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Перми, Нижнем Новгороде, Казани и других городах. Функционируют 130 точек выдачи товара — отделов Ситилинк-мини.

Ассортимент магазина составляют более 50 тыс. наименований товара, в том числе:

  • компьютеры и комплектующие;
  • сотовые телефоны, планшеты;
  • бытовая электроника;
  • цифровая техника;
  • товары для дачи, садовый инструмент;
  • товары для детей и т. д.

Большая часть товаров относится к сложнотехническим.

Помимо розничного магазина, Ситилинк предлагает корпоративное обслуживание, продажи товаров по безналичному расчету и оптом.

Оплата осуществляется наличным и безналичным расчетами, по банковской карте, в кредит, с помощью платежных систем PayPal и Яндекс.Деньги. Покупки доставляют курьером или в пункты выдачи Ситилинк-мини.

Для постоянных клиентов действует «Клуб Ситилинк» — привилегированная программа, дающая своим членам скидки, участие в акциях и особые условия по гарантийному обслуживанию. Накопительные клубные карты имеют статусы в зависимости от размера покупок, от базового до Platinum. Покупатели копят бонусные баллы и расходуют их на покупки.

Возврат товара в Ситилинк

Физическими и юридическими лицами

Несмотря на то, что большая часть покупок осуществляется в полноформатных магазинах, Ситилинк определяет свой вид деятельности как дистанционную торговлю. Возврат товара покупателями-физическими лицами регламентируется «Законом о защите прав потребителей» ст. 26.1.

Гарантийные обязательства магазина выложены в свободный доступ на сайте компании на соответствующей странице.

В соответствии с законом при выдаче товара клиенту нужно проверить его внешний вид и комплектность. Расписываясь на товарном чеке, покупатель соглашается, что покупка не имеет внешних повреждений и комплектация соответствует заявленной. Дальнейшее тестирование на работоспособность возможно только после оплаты товара, претензии же на внешний вид не принимаются. До момента передачи и подписания бумаг клиент может отказаться от заказа, даже если оплата была внесена досрочно.

Возврат товара после покупки осуществляется через гарантийный отдел. Покупатель предъявляет чек, правильно заполненный гарантийный лист и паспорт (если возврат проходит не день в день). Денежные средства возвращаются из кассы магазина, а при расчете банковской картой — на эту карту или лицевой счет.

Увольнение в период испытательного срока возможно. О причинах смотрите здесь.

Для покупателей-юридических лиц гарантийное обслуживание товара регулируется Гражданским кодексом РФ, статьями 475–477. Возврат качественного товара корпоративными клиентами не предусмотрен законом. Претензии можно предъявлять по поводу заказа, имеющего существенные недостатки, либо если проблема проявилась повторно после ремонта. То есть для возврата необходимо заключение авторизованного сервисного центра (АСЦ).

Это интересно:  Алиментные обязательства бывших и действующих супругов

Доверенному представителю организации и ИП следует обратиться к своему персональному менеджеру с предоставлением товарной накладной, счет-фактуры и заявлением на возврат. Денежные средства вернутся на расчетный счет покупателя за вычетом 18%, если организация платит НДС.

Надлежащего качества

Ситилинк — магазин дистанционной торговли, и гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии со ст. 26.1 ЗПП. Покупатель вправе вернуть товар в течение 7 дней с момента передачи, если покупка не подошла по цвету, размерам, весу и другим причинам.

В законотворчестве есть специальный термин, описывающий эту ситуацию — «охлаждение к покупке».

При этом список № 575 сложнотехнических товаров не действует, покупатель может вернуть любую покупку. К товару, купленному дистанционно, прилагается инструкция по гарантийному обслуживанию и полное его описание.

Если вы по каким-то причинам хотите вернуть купленное, нужно проверить соблюдение ряда условий:

  • сохранен товарный вид покупки, в том числе наклейки, ярлыки, защитные пленки;
  • сохранены потребительские свойства покупки;
  • в законе не сказано, что товар не должен быть бывшим в употреблении. Главный упор делается на «товарный вид» и «потребительские свойства». Поэтому особенно аккуратно отнеситесь к фабричной упаковке;
  • сохранены документы, подтверждающие покупку: кассовый и товарный чеки, заполненный гарантийный лист. Утеря чека — это не причина отказа, если есть гарантийный талон с датой или подтверждение свидетелей.

Денежные средства за покупку Ситилинк обязан вернуть клиенту в течение 10 дней после получения соответствующего заявления. При этом стоимость доставки магазин оставляет себе. Чтобы вернуть товар в день покупки, необходим кассовый или товарный чек. В дальнейшем потребуется паспорт и заявление на возврат.

Ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара регулируется ст. 28–31 ЗПП, которые аналогичны ст. 18–19. Дистанционная торговля не дает никаких привилегий своим покупателям.

Итак, если товар, купленный в Ситилинке, имеет дефект, можно его вернуть в следующих случаях:

  1. Производитель установил гарантийный срок на товар и с покупки прошло не больше 15 дней.
  2. Гарантийный срок имеется, после покупки прошло больше 15 дней, товар не сложнотехнический, то есть не входит в список № 575 ЗПП, и в магазине нет аналога на замену.
  3. Если у вас сломался сложнотехнический товар с установленным гарантийным сроком, а после покупки прошло 15 дней, можно по гарантии потребовать проверки качества. На проверку по закону отводится 21 день. Если в заключении АСЦ говорится о неустранимых дефектах, или на ремонт потребуются значительные средства, покупатель может потребовать назад стоимость бракованной покупки.
  4. Возврат товара возможен, если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания, установленного в 45 дней.
  5. Клиент может потребовать возврата негарантийного товара, если докажет, что недостаток возник до вручения покупки или из-за действия непреодолимой силы. Для этого следует обратиться в АСЦ и сдать товар на проверку качества за свой счет.

Смотрите видео-обзор магазина Ситилинк

На особых условиях

Для членов клуба Ситилинк действуют специальные условия возврата рабочего товара.

Для обладателей серебряного и базового статуса срок возврата стандартный — 7 дней. Для «золотых» покупателей срок возврата увеличивается до 14 дней, для «платиновых» — до 30 дней.

После возврата товара, купленного по клубной карте, баллы за покупку списываются. Если покупка была за бонусы, они не возвращаются. Истраченные купоны не восстанавливают свой статус. В остальном обладатели клубных карт имеют те же условия, что и разовые покупатели.

Для товара, купленного по системе Cash&Carry (дисконтного отдела), действуют стандартные правила.

Покупку можно оформить в кредит. В этом случает условия для возврата бракованного или не подошедшего товара такие же, как и при оплате наличными.

Отличия будут во взаимоотношениях с банком:

  1. Если товар был куплен в кредит и займ не погашен, покупатель может рассчитывать на возврат первоначального взноса. Затем в банк несется заявление о закрытии кредита.
  2. Если расторжение происходит в день оформления кредита, клиенту не требуется обращаться в банк. Клиент получит обратно первоначальный взнос.
  3. Если кредит уже выплачен, в магазин нужно принести справку о погашении из банка. В этом случает из кассы магазина клиент получит всю сумму. С квитанцией о возврате следует обратиться в банк за процентной разницей.

Рекомендации

Чтобы сохранить деньги, время и нервы, нужно придерживаться нескольких простых правил.

  1. Сохраняйте чеки и гарантийный талон. В «гарантийнике» должна быть полная информация о продукте, заполненная в день покупки. Должны быть поставлены подпись и печать продавца, и подпись покупателя. Без этих формальностей гарантийный талон недействителен. Подписываясь, клиент соглашается с тем, что внешний вид и комплектация товара соответствуют заказанному.
  2. Тип торговли, который практикует Ситилинк — дистанционная. Она предполагает, что покупатель проверяет перед оплатой только внешний вид и комплектацию, а не работоспособность. Но это нужно проверить скрупулезно, так как в случае претензии продавец может придраться к царапине или отсутствию дополнительной детали. Помните: если вы поставили подпись на гарантийном листе и товарном чеке, дальнейшие упреки будут бесполезны. В случае недоукомплектовки, повреждений отказывайтесь от покупки до оплаты.
  3. Проверяя комплектацию, коробку раскрывайте аккуратно. Если по какой-то причине не уверены в покупке, в течение недели не снимайте бирки, пломбы или защитные пленки. Если товар имеет дефект, который не удалось обнаружить при первом осмотре, и внешний вид будет сохранен, можно вернуть покупку как небракованный товар в соответствии со ст. 26.1 ЗПП.

Практический пример: вы купили MP3 плеер, проверили внешний вид и комплектацию. Принесли домой, аккуратно вынули из коробки, не разворачивая и не распутывая наушников, включили и послушали. Если звук не устраивает или есть другая проблема — упаковываете как в магазине, в течение недели приносите обратно и сдаете не как сломанный продукт, а как товар хорошего качества, не подошедший вам по цвету или размеру.

Если неделя прошла или товарный вид покупки нарушен, воспользуйтесь ст. 26 п. 5 ЗПП, который позволяет обменять дефектный товар в течение 15 дней или вернуть деньги. Это правило работает, если покупка не относится к сложнотехническим устройствам. В противном случае магазин предложит вам гарантийный ремонт и будет прав.

Как оформить возврат товара в Бонприкс? Смотрите здесь.

Возможен ли возврат товара без упаковки? Читайте в статье.

Сотрудники магазина в большинстве случаев не стараются обмануть вас на деньги. Продавцы тоже люди, и корректность и уважение — залог компромисса, устраивающего обе стороны. Словосочетание «клиент всегда прав» пришло к нам из Европы, где рыночные отношения полировались в течение столетий. Помните, что у клиента есть не только права, но и обязанности, как и у продавца.

Практический пример: если покупатель требует вернуть сломанные тарелки, не проверив их на повреждения перед оплатой, магазин будет вправе отказать ему. В случае проблем, которые не могут быть решены цивилизованным путем, пишите письменные претензии на имя руководства торговой сети и просите снять копии принятых заявлений. Оперируя законодательными актами, убедитесь в том, что хорошо знаете и понимаете их.

Опыт покупателей

В торговой сети Ситилинк ежедневно совершается более 200 тыс. торговых операций. Массовость потока предполагает, что часть покупок будет не соответствовать желаниям потребителей и попросту быть некачественной. Поэтому в гарантийных отделах магазинов всегда людно.

Опыт, описываемый покупателями на интернет-площадках и форумах потребителей, в большинстве случаев негативный. Основные причины недовольства типичны:

  1. Гарантийные отделы маленькие, при наличии больших очередей работает 1–2 человека.
  2. Сотрудники не знают ЗПП, при любой претензии отправляют на 45 дней гарантийного обслуживания.
  3. Продавцы заведомо обманывают потребителя, выставляя бывшие в употреблении товары.
  4. Продавцы невежливы, администраторы магазина не принимают решения, телефоны руководства никто не знает.
  5. Сотрудники придираются к внешнему виду товара, который клиенты несут им на обмен и т. д.

Ситилинк — магазин дистанционной торговли в основном сложнотехническими товарами, что объясняет ряд особенностей гарантийного обслуживания.

  1. В течение семи дней можно вернуть покупку, не объясняя причин, если товарный вид и потребительские свойства товара не испорчены.
  2. В течение 15 дней можно вернуть товар по гарантии, если обнаружился дефект. Не работает со сложнотехническими товарами.
  3. Деньги можно потребовать назад, если товар не вернулся из АСЦ в течение 45 дней, дефект серьезный или проблема возникла повторно.
  4. Во всех случаях покупатель будет иметь дело с гарантийным отделом Ситилинка.
  5. Для держателей бонусных карт срок возврата увеличен в соответствии со статусом.
  6. Для решения проблемы по закону необходимо иметь при себе документы, знать свои права и обязанности и быть корректным по отношению в продавцу.

Возврат товара в ситилинк юридические лица

Возврат товара в ситилинк юридические лица

Адреса сервисных центров можно узнать по ссылке В случае возникновения вопросов обращайтесь в Гарантийный отдел, по адресу: г. Челябинск, ул. Российская, д.194. Время работы гарантийного отдела

  1. Без перерыва на обед.
  2. Суббота – воскресенье: 10:00 – 20:00.
  3. Понедельник – пятница: 09:00 – 21:00, (после 18:00 прием и выдача товара).

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьёй 26.1.

Сообщества › DRIVE2 Волгоград › Форум › возврат денег в Ситилинке

Но товар то подходит под категорию «не качественный» Ну так нужна экспертиза, потом ремонт. Слышал что у них фишка- типо внешнее воздействие, короче сам сломал. Вообще такой товар сдается обратно, если у тебя есть гарантийный талон.

Прийди на стойку информации и скажи о проблеме, они должны его обратно взять на экспертизу ну или так забрать, если брак серии.

Вобщем по-любому идти к ним. на возврат денег нада писать заявление? А то они сделают его… А мне он как бы и не нужен уже Я думаю возврат денег в течении 14 дней только возможен, это по закону прав потребителя, дальше, только гарантия и ремонт.

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Цель статьи – ответить на вопрос, как регулируется законом вопрос о возврате товаров надлежащего качества между юридическими лицами и можно ли вернуть товар юридическому лицу.

Товарно-денежные отношения между юридическими организациями целиком регулируются пунктами гражданского договора купли-продажи. В случае составления договора между организацией-продавцом и физическим лицом, его соблюдение переходит в зону действия ЗоЗПП.

Это относится к ситуациям, когда граждане делают покупки или заказывают услуги для личных нужд, без денежной выгоды.

Когда одно юридическое лицо приобретает у другого вещи не в предпринимательских целях, а для передачи в пользование физическим лицам, то претензии по возврату или обмену организация-продавец вправе принимать исключительно от этих физических лиц.

Гарантийные обязательства магазина выложены в свободный доступ на сайте компании на соответствующей странице. В соответствии ситилин законом при выдаче товара клиенту нужно проверить его внешний вид и комплектность. Расписываясь на товарном чеке, покупатель возврар, что покупка не имеет внешних повреждений и комплектация соответствует заявленной.

Дальнейшее тестирование на работоспособность возможно только после оплаты возврата, претензии же на внешний вид не принимаются. До момента передачи и подписания бумаг возврат может отказаться от заказа, даже если оплата была внесена досрочно.

Почему мне отказываются делать возврат в Ситилинк?

Почему мне отказываются делать возврат в «Ситилинк»?

Не приняли на возврат товар в магазине «Ситилинк».

Написано что в течении 7 дней могу пользоваться товаром и если он мне не подзодит могу сдать обратно. обратно не приняли так как он якобы был в употреблении, товарный вид и чеки и тд все в отличном виде.

Читайте также.

ЮРИДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ЛКОНСУЛЬТ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Клубная карта Ситилинк, акции и привилегии для постоянных покупателей

Электроника и техника станет еще доступней и дешевле.

Улучшенный и расширенный сервис обслуживания.

Пользуйтесь скидками на сервисы и дополнительные услуги интернет магазина Ситилинк, привилегиями на обмен и возврат товара. Участие в бонусной программе. При оплате каждого заказа накапливайте бонусы и оплатите ими до 75% стоимости заказа.

Доступ к закрытым клубным акциям. Приглашения на колоссальные распродажи, невероятное снижение цен для участников клуба, получение ценных призов. Использование привилегий, согласно полученных статусов карты ситилинк.

27 филиалов открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Перми, Нижнем Новгороде, Казани и других городах. Функционируют 130 точек выдачи товара — отделов Ситилинк-мини.

Это интересно:  Анонимное заявление в прокуратуру

Ассортимент магазина составляют более 50 тыс.

наименований товара, в том числе:

  1. сотовые телефоны, планшеты;
  2. компьютеры и комплектующие;
  3. товары для детей и т. д.
  4. товары для дачи, садовый инструмент;
  5. цифровая техника;
  6. бытовая электроника;

Большая часть относится к сложнотехническим. Помимо розничного магазина, Ситилинк предлагает корпоративное обслуживание, продажи товаров по безналичному расчету и оптом.

Возврат товара в ситилинк

Ситилинк возврат товара надлежащего качества

Где делать возврат товара в ситилинк

С уважением, Ситилинк Москва.

Достоинства: ценовая политика (иногда:)), бонусы, работа гарантийной службы, возврат исправного, по каким то причинам не подошедшего. Я купил игровую приставку, не устроил объём внутренней памяти, сдал на следующий день (приставка на половину матовая, на половину глянцевая), глянец имел мелкие потёртости поямо из коробки.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, или в Гарантийный отдел магазина.

Задать вопрос юристу

В соответствии с п.4 ст.

№26.1 ЗПП Вы вправе вернуть товар в течение 7 дней. Вернуть товара надлежащего качества можно при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, служащий подтверждением факта и условий покупки указанного товара.

Товарным видом считается отсутствие видимых повреждений вещи (трещин, заломов, вмятин, изгибов, порезов, дефекты потребительской упаковки товара).

Если все условия соблюдены, напишите претензию с требованием возврата денежных средств.

В случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.

Принеся телефон домой, ничего не разбирая, не раскручивая, повертели его в руках и решили сдать. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Для постоянных клиентов действует «Клуб Ситилинк» — привилегированная программа, дающая своим членам скидки, участие в акциях и особые условия по гарантийному обслуживанию. Накопительные клубные карты имеют статусы в зависимости от размера покупок, от базового до Platinum.

Покупатели копят бонусные баллы и расходуют их на покупки.

Быт — Покупка и возврат товара в Citilink

В четверг со мной свяжутся и либо привезут такой же, либо вернут деньги. 20 декабря звоню сам. Требую вернуть деньги.

Опять кормят обещаниями, что готовят документы для выкупа ТВ, отправят их в Ситилинк мини.

На следующей неделе вернут деньги в Ситилинке мини.

Итого история длится уже 11 дней.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей — потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, а в случае отсутствия аналогичного товара — его возврата!

Также Постановлением Правительства РФ от 19.

Покупатель предъявляет чек, правильно заполненный гарантийный лист и паспорт если возврат проходит не день в день. Денежные средства возвращаются из кассы магазина, а при расчете банковской картой — на эту карту или лицевой счет. Увольнение в период испытательного срока.

О причинах смотрите. Это правило работает, если покупка не относится к сложнотехническим устройствам, ситилинк товара возврат.

Возврат товара надлежащего качества ситилинк

Возврат товара ненадлежащего качества ситилинк

А знаете ли вы, что имеете гораздо больше прав, чем можете себе представить? И что в течение 15 дней после покупки технически сложного товара можете потребовать возврата денег? А на все возражения продавца отвечать выдержками из закона? Купила стиральную машину LG в магазине, тот же менеждер, что любезно мне ее разрекламировал и осуществил доставку в тот же день на основе личной договоренности и без оформления соответствующих документов.

Возврат товара надлежащего качества ситилинк

Углядел на смартфоне «следы эксплуатации».

«заляпанность» ( не шутка, так в акте и написано!).

вскрытую упаковку ( по факту, упаковка телефона выглядит как открывающаяся-закрывающаяся коробка, и понятие «вскрытости» при абсолютной целостности коробки, это анриал какой то ) нередко аккумуляторы находятся в запаянных пакетиках, шнуры скручены проволочками и т.п.

Это тоже входит в понятие «упаковка».

Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в Отделы гарантии находящиеся в полноформатных магазинах.

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.

А знаете ли вы, что имеете гораздо больше прав, чем можете себе представить? И что в течение 15 дней после покупки технически сложного товара можете потребовать возврата денег?

А на все возражения продавца отвечать выдержками из закона? Подключили сами и при первой тестовой стирке обнаружилась течь из дверцы.

На сегодняшний день имею большие проблемы с возвратом товара в обмен на уплаченную сумму и доказательством того, что повреждение произведено не мной.

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется “Законом о защите прав потребителей”. Я считаю, что его полезно почитать каждому.

Ведь покупки мы совершаем постоянно, а от брака не застрахован никто. В прошлом году на моём блоге вышел пост на тему того, как я возвращал деньги за бракованный фотоаппарат, купленный в одном из крупнейших салонов связи (статья доступна ЗДЕСЬ ). После этого мне стали писать те, кто столкнулись с такой же ситуацией, но не знали, как им правильно поступить.

Жду экспертизы, вернее звонка эксперта уже второй день.

«_____»_______ в отделе Вашего магазина, расположенного по адресу: пгт. Вырица, ул. ________________ д.

_____отдел_____ я приобрела ___________ модели ____, размера ____, стоимостью _____________________________________________ рублей, что подтверждается кассовым/товарным чеком № _______ от ________.201__г.

Узнайте, можно ли и как вернуть миксер обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат миксера самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя . Практика показывает, что вернуть товар гораздо сложнее, чем его купить.

Для нормальной работы сайта включите JavaScript в браузере

99% что это ложь, судя по опыту и тысячам (без преувеличения) негативных отзывов о ситилинке.

Мониторы входят в перчень технически сложных товаров: «8 мониторы с цифровым блоком управления» http://www.consultant.ru/document/cons_.

24c7dc5cd/ Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки).

Вскрыв на месте упаковку я проверил комплектацию. Условия для самостоятельной проверки ноутбука в зоне павильона Ситилинк-мини полностью отсутствуют (в этом может убедится каждый посетитель Ситилинк-мини).

Вы можете оформить заказ на нашем сайте http://www.citilink.ru/.

через оператора по телефону, администратора торгового зала, продавца на пункте выдачи или через терминал в зале магазина.

Подать заявку на возврат товара невозможно, если заказ был отменен. Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, скачайте и распечатайте образец заявления.

Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, запросите образец заявления у магазина. Заполните и подпишите распечатанное заявление и приложите к переписке его сканированное изображение или фотографию в течение 7 дней с момента подачи заявки.

Все сроки возврата товаров: надлежащего и ненадлежащего качества, купленных в интернете и в магазине

Правовая инструкция 9111.ru расскажет, какие сроки возврата товаров, установленные Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами, должны соблюдать продавец и покупатель при возврате или обмене товара.

По закону граждане вправе вернуть товар в связи с его недостатками или обменять товар надлежащего качества (ст.ст.

18, 25 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Ситилинк правила возврата товара

Отзыв на: Ситилинк электронный дискаунтер

Возврат товара 1

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. При этом обратите внимание, Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег.

Ситилинк правила возврата товара

Исключением является доставка крупногабаритных заказов (общим объемом более 0.2 м3 или массой более 30 кг), без оплаченной услуги подъема крупногабаритного товара на этаж, которые гарантированно доставляются к подъезду, воротам или к месту ближайшей парковки. Дальнейшее перемещение таких заказов осуществляется силами заказчика. При доставке на территорию с оплачиваемым въездом покупатель оплачивает стоимость въезда, в иных случаях доставка осуществляется только до места платного въезда. Просим обратить внимание, что в случае если водитель-экспедитор сочтет место выгрузки товара небезопасным (глухой неосвещенный тупик, безлюдный пустырь и т.п.), то он вправе попросить покупателя переместиться в другое, более безопасное место.

Присвоение статуса *происходит автоматически 15 числа первого месяца текущего календарного квартала по результатам прошедшего квартала (I квартал: январь-март; II квартал: апрель-июнь; III квартал: июль-сентябрь; IV квартал: октябрь-декабрь). http://www.citilink.ru/club/detail/ Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1.

Я имею право!

Отзыв: интернет-магазин Ситилинк — Было хорошее, пока не возникли проблемы с возвратом товара

Как всегда начитавшись отзывов, в целом положительных (иные, похоже удаляются), заказал по нету беспроводной маршрутизатор ZYXEL KEENETIC GIGA II(Удаление плохих отзывов о товаре мне, как вегда, в пункт Кировского р-на. В процессе тестирования, стал вылезать один недостаток. И я впервые(!), за многие годы, решил, спустя 2 дня, воспользоваться правом вернуть товар, в течении 14 дней.

Ехать, соответственно, в гарантийный отдел, что в головном магазине, т.

В случае неисправности изделия вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Также вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра на нашем сайте . Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинка (например, компьютеры собственной сборки), вы можете обратиться в тот магазин Ситилинк, где приобретали товар или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи вам, а после его получения — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1.

СИТИЛИНК, Москва

Товар доставили прямо в город, в котором мы живем, ближайшее Подмосковье. Пункт выдачи недалеко от дома и это было очень комфортно. На этом все приятные впечатления о Ситилинк закончились. Дома мы тут же включили музцентр — (МЦ), приготовились получать наслаждение от покупки и тут выяснилось, что большинство заявленных продавцом характеристик не соответствуют описанию. Колонки оказались из тонюсенького ДСП, эквалайзер упорно не хотел настраиваться на те показатели, которые мы от него хотели получить, а УНИВЕРСАЛЬНЫЙ вход USB оказался капризнее принцессы на горошине, он читал только те флэшки.

Московская коллегия адвокатов juristi-online.ru

Citilink — Покупка и возврат товара

Первым делом занялся рамкой — все ок, понравилась. К пылесосу тоже претензий не имел. А вот телевизор мне что-то сразу не понравился: какое-то через чур яркое изображение было. Ну и точно, через несколько часов он приказал долго жить — экран стал полностью белым, то есть то ли все пиксели горят, то ли они все погашены и подсветка горит.

10 декабря в субботу отвез телевизор в ближайший Ситилинк мини.

Возврат авиабилета

В случае отказа от полета, возврата или обмена авиабилета необходимо помнить: Условия отказа от полета, возврата или обмена авиабилета зависят от тарифа. Общее правило заключается в следующем: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.

В случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производится только в агентстве продажи билета.

Гарантийный отдел

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьёй 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).

Это интересно:  Неагрегатная страховая сумма в 2019 году - что это такое, по риску ущерба, индексируемая, применение коэффициента

Отзыв на: Ситилинк электронный дискаунтер

Самая отвратительная политика. Как связаться с руководством. Никто не знает! У сотрудников магазина развязаны руки,творят что хотят! В моей ситуации 2 недели назад был приобретен Духовой шкаф ни того цвет,так вот я написала заявление на обмен ровно 2 недели назад абсолютно новой в том же состоянии духовки, и ничего,тишина. А вот пред история всех моих писем в пустоту,на которые либо нелепые безграмотные ответы,либо и вовсе ничего!

Промокод Ситилинк

Ситилинк — Магазин cитилинк обманывает клиентов

(СПБ, метро ул. Дыбенко) На днях приобрела товар в магазине — электрические щипцы для волос, принесла домой, на следующий день приняла решение сдать обратно, так как у меня есть на это 7 дней. Прибор я проверила — все работает исправно. Но в магазине его отказались взять, сославшись на то, что я испортила и поцарапала, попрошу заметить — за один день. На ручке были незначительные царапинки от производителя, как предполагается, но я даже не придала этому значения, когда осматривала.

Ситилинк условия возврата

Вы можете оформить заказ на нашем сайте http://www.citilink.ru/. через оператора по телефону, администратора торгового зала, продавца на пункте выдачи или через терминал в зале магазина.

При оформлении заказа через личный кабинет появится окошко «оплатить бонусами», если соблюдены все условия и достигнут минимальный накопительный «порог», который составляет 200 бонусов http://www.citilink.

Условия возврата в ситилинк

Посетители юридической консультации задали 3818 вопросов по теме «». В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!

В Ситилинк приобрёл источник бесперебойного питания. Вес 8 кг. Только дома на корпусе обнаружил скол пластика и звук, что внутри что-то гремит.

Условия возврата и обмена товаров

Команда интернет-магазина Navigator-shop будет рада помочь подобрать вам именно тот товар, который удовлетворит ваши потребности, будет радовать вас и ваших близких. Тем не менее, если товар вам не подошел — мы предлагаем удобную схему обмена, а также 14 дней на возврат товара без объяснения причины!

В течение 14 дней с момента получения Вы гарантированно можете обменять полностью или частично купленный у нас товар, если он Вам не подошел.

Как сделать возврат товара в Ситилинк

Ситилинк – это большой дистрибьютор электронной техники. Найти в их сети можно практически всё, начиная от автомобильных девайсов, заканчивая комплектующими к персональным компьютерам и товарами для геймеров. Из-за специфики продаваемого товара в условиях возврата товара в Ситилинк также есть свои особенности, о которых будет рассказано ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

Какое законодательство защищает потребителя

Возврат электронных товаров регламентируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом РФ. В практике этих двух нормативно-правовых актов хватает для того, чтобы решить вопросы с ликвидным и неликвидным товаром. Главное – следить за актуальностью тех или иных изменений в этот закон/кодекс.

Основания для возврата

Причины вернуть товар в Ситилинк отличаются в зависимости от того, физическое или юридическое лицо оформляет возврат. Также разнятся условия возврата дефектных вещей и объектов без недостатков.

Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть как юридическим, так и физическим лицам, кроме как в случае обнаружения дефектов:

  1. Уценённые товары (в том числе товары, которые заявлены как те, которые уже были в употреблении).
  2. Если в комплекте с товаром шла SIM-карта.
  3. Товары из категорий «бытовая химия» и «предметы личной гигиены».
  4. Кабельная продукция.
  5. Объекты, приобретённые для лечения заболеваний (электронные ингаляторы).

А тут как сделать возврат товара в Декатлон.

По ссылке инструкция о том, что делать если в химчистке испортили вещь.

Юридическим лицам

Правоотношения юридических лиц выходят из-под действия ФЗ «О защите прав потребителей», т.к. этот нормативно-правовой акт по своей сути рассчитан только на физических лиц.

Вместо него дополнительным регулятором становится договор между сторонами.

Также юридические лица лишены возможность обратиться в общество по защите прав потребителей.

Необходимо помнить, что клиент не может вернуть дефектный товар, если в момент составления сделки её объект транспортировался, и продавец не мог проверить качество (например, если товар шёл к продающей стороне-дистрибьютору из-за границы).

Надлежащего качества

Юридическое лицо не всегда может вернуть товар надлежащего качества. Для того, чтобы такая опция стала реальностью, сторонам нужно прописать её в договоре, указывая все сроки и условия. Чаще всего продавец настаивает на том, чтобы отказаться от этой опции.

Вернуть товар по общему правилу можно будет только через суд, в случае, если:

  1. Товар перестал быть необходимым стороне из-за произошедшего катаклизма (например, филиал, для которого он закупался, сгорел).
  2. Компания стала банкротом или должником, и финансы нужным им для того, чтобы выплатить свои денежные обязательства.

Ненадлежащего качества

Вернуть товар ненадлежащего качества для юридического лица проще, но и в этом процессе есть свои особенности. Важную роль играет момент обнаружения дефекта:

  1. Если покупатель обнаружил проблемы с объектом сделки во время оформления договора, он должен сразу же отказать в приёме, описать все недочёты и отправить партию назад продавцу.
  2. Если дефекты обнаружены во время эксплуатации, для их грамотной фиксации нужно будет вызвать эксперта, и уже с его заключением обращаться в компанию, которая продала этот товар.

Кроме того, некоторые особенности возврата неликвидного товара (например, кто оплачивает его транспортировку) прописываются дополнительно в договоре по усмотрению сторон.

Сайт Citilink предлагает список гарантийных обязательств для юридических лиц, которые они прописывают в договоре для всех покупателей. Если сторона хочет что-то изменить в этом списке, нужно обратиться к представителям компании до составления договора.

Инструкция по получению гарантии на Айфон.

Здесь как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

Физическим лицам

Физические лица не составляют с магазином договора, но зато могут всецело опираться на ФЗ «О защите прав потребителей», который своё название полностью оправдывает, всеми своими нормами защищает покупателей от произвола продавцов.

Надлежащего качества

Если покупателю по тем или иным причинам необходимо вернуть надлежащий товар, потребитель имеет на это право при соблюдении ряда важных условий:

  1. Товарный вид приобретённого объекта должен быть полностью сохранён. В эту категорию включаются: бирки, лейблы, упаковка.
  2. Потребительские свойства вещи не должны быть нарушены (если коробка упала и предмет в ней разбился, оформить возврат будет невозможно).
  3. Для возврата обязательно необходим документ, подтверждающий оплату, либо свидетель, который может подтвердить, что именно здесь он приобретался.
  4. Так как Ситилинк – это интернет-магазин по продаже электроники, то для возврата законом устанавливается срок не в 14 дней, а в 7 дней со дня получения объекта сделки покупателем.

Покупателям, которые использовали скидочные или акционные купоны для приобретения товара, который после будет возвращён, они не компенсируются.

Ненадлежащего качества

В случае возврата товара ненадлежащего качества условия меняются, так как электронная и мелкая бытовая техника с дефектами возвращается в магазин не по общему правилу, а в течение гарантийного срока.

Такое правило введено из-за того, что отследить естественный износ техники сложнее, чем любого другого объекта, и некоторые потребители злоупотребляли этим фактом.

Возвратом неликвидного товара занимается гарантийный отдел Citilink. Он рассматривает все заявления, проводит экспертизы и оформляет возвраты в случае, если основания для него считаются достаточными.

Есть несколько особенностей, которые регулируются внутренними правилами компании:

  1. Гарантийное обслуживание проходит бесплатно (без обращения к экспертам и т.д.), если простой товар был передан в отдел в течение 45 дней, а технически сложный – в течение 15 дней (календарных).
  2. Если дефект товара нельзя выяснить без проведения экспертного оценивания, компания проводит его за своё счёт, но это может занять до 20-ти дней.

Обязательные условия возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Дефекты объекта сделки должны быть вызваны ошибками в транспортировке, хранении либо производстве до того, как он перешёл к покупателю.
  2. Сохранён документ, подтверждающий оплату.
  3. Гарантийный срок (для разных единиц техники он разнится) не истёк.
  4. Соблюдены сроки, предусмотренные ФЗ «О защите прав потребителей» (если дело касается товаров из категорий «бытовая химия» или «предметы личной гигиены»).

Особые условия для членов клуба Cитилинк

Если у покупателя есть статус «Золотой» или «Платиновый» в клубе Ситилинк, он может вернуть товар по расширенным срокам (указываются при покупке товара), но при соблюдении ряда определённых условия:

  1. Сохранён чек (в данном случае показания свидетелей или выписка из банка не подойдут).
  2. Не повреждены пломбы.
  3. Установка не производилась.
  4. Сохранена полная упаковка товара.
  5. Не нарушена целостность комплектации.
  6. Не производилась активация программного обеспечения.

В случае соблюдения всех условий, покупатель, состоящий в клубе Ситилинк, имеет право на многие уступки со стороны компании: увеличение срока возврата, ускоренный процесс возмещения средств и т.д.

Подробнее ознакомиться с гарантией Ситилинк можно на официальном сайте, по этой ссылке.

Как составить претензию на возврат товара

Претензия на возврат в Ситилинк составляется по общему шаблону. Некоторые уточнения нужны только для членов клуба. Подаётся она письменно, по почте либо в один из пунктов выдачи Ситилинк мини.

В первую очередь оформляется шапка. В ней пишутся реквизиты стороны-продавца (в данном случае претензия составляется на юридическое лицо, то есть на хозяина сети) и стороны-покупателя (ФИО, адрес, номер телефона).

В основной части клиент указывает, когда им был приобретён товар, каким способом (через сайт с помощью «корзины», либо заказ был оформлен оператором по телефону). Тут же можно указать и способ оплаты.

Далее покупатель должен описать причины возврата товара. Для объектов надлежащего качества это может быть: неподходящие форма, цветовая гамма, размер и т.д. В случае возврата товара ненадлежащего качества, сторона должна детально описать все дефекты, которые были обнаружены, и условия, при которых они проявились.

Это может значительно ускорить работу гарантийного центра и проведение экспертизы. Например, если покупатели уже обращались ранее с претензиями на подобные проблемы с аналогичным товаром, магазин может отказаться от проведения экспертизы и удовлетворить претензию сразу.

После слова «прошу» в виде нумерованного списка клиент описывает, как именно он видит решение конфликта. Потребовать можно полный либо частичный возврат средств, обмен товара или его гарантийный ремонт.

В конце документ подписывается, указывается дата подачи обращения (не дата написания).

Сроки рассмотрения

Рассматриваться заявление о возврате/обмене товара может до 30 дней. Такой срок обусловлен тем, что интернет-магазину необходимо время для транспортировки объекта сделки до сервисного/гарантийного центра и проведения экспертизы.

Законом «О защите прав потребителей» в статье 22 предусмотрен возврат средств в течение 10-ти дней со дня предъявления требования, если они вызваны дефектами в товаре, однако эта норма на практике практически не используется, ибо реализовать это в условиях интернет-продажи невозможно.

Куда обращаться в случае отказа

Если в принятии обращения было отказано, покупатель может обратиться в ряд сторонних инстанций для урегулирования конфликта:

  1. Служба по защите прав потребителей (только для физических лиц). Она поможет решить проблему без использования административных рычагов давления.
  2. Роспотребнадзор. Даст ход делу посредством своей проверки.
  3. Прокуратура или суд. Обращаться стоит только при основательных нарушениях договора, либо при наличии признаков обмана клиентов с целью наживы.

Заключение

Возврат электроники и мелкой бытовой техники – это более урегулированная процедура, чем любой другой возврат, так как регулируется он не только законодательством и договором, а ещё и гарантийными сроками, которые устанавливаются не только дистрибьютором, но и производителями.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Статья написана по материалам сайтов: potrebitely.com, ipopen.ru, ekimenko-lawyer.ru, prava.expert.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector