+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Судебная практика по правам потребителей

Закон о защите прав потребителей, пожалуй, можно считать самым часто употребляемым в нашей стране. Он предполагает решение наиболее часто встречающихся конфликтов между продавцами и покупателями, потребителями услуг и теми, кто их оказывает. Вместе с тем можно сказать, что судебная практика по этой категории дел все еще находится в стадии формирования. Поэтому Верховный суд регулярно выступает с обзорами и разъяснениями, обеспечивая тем самым единообразие применения законодательства в этой сфере общественных отношений.

Содержание

Потребитель и закон

Потребителем, с точки зрения закона является гражданин, который приобретает, заказывает, использует товары или услуги для своих личных нужд либо только выражает такое намерение. Потребитель выступает стороной гражданско-правовых отношений и имеет следующие права:

  • на надлежащее качество приобретаемых товаров или услуг, их безопасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;
  • на полную и достоверную информацию о самом товаре (услуге) и его производителях, продавцах и т. д.;
  • на защиту своих прав и интересов, в том числе судебную.

Правовое регулирование отношений с участием потребителей осуществляется различными нормативными актами, основным из которых является Гражданский кодекс. В нем устанавливаются общие правила для различных видов обязательств как с участием граждан-потребителей, так и без них.

Как свидетельствуют обзоры судебной практики, наиболее часто отношения с участием потребителей возникают из таких гражданско-правовых договоров, как:

  • купли-продажи (в том числе недвижимости);
  • энергоснабжения;
  • найма жилья (включая социальное);
  • бытового и строительного подряда;
  • перевозки;
  • хранения;
  • возмездного оказания услуг (медицинских, туристических, связи и т. д.);
  • банковских и финансовых услуг;
  • страхования.

Существуют также специальные законы, касающиеся отдельных видов отношений, стороной которых могут быть граждане-потребители. В таком случае положения ГК и Закона о защите прав потребителей применяются в той части, которую специальный закон не урегулировал. Это прежде всего касается таких отношений, как:

  • участие в долевом строительстве;
  • банковский вклад;
  • личное и имущественное страхование;
  • перевозки;
  • энергоснабжение.

В то же время ряд отношений с участием граждан законодательством о защите прав потребителей не регулируется. Это относится, прежде всего:

  • к покупке государственных ценных бумаг, например, облигаций госзайма;
  • к членству в потребительских или строительных кооперативах, общественных организациях;
  • отношениям с органами власти и местного самоуправления, включая суды и т. д.

Права, подлежащие защите

Важнейшим закон признает право потребителя на надлежащее качество. Это достаточно широкое понятие, которое включает в себя множество отдельных характеристик товара, услуги или работы. Но решающее значение имею такие, как:

  • соответствие условиям договора (если в нем говориться о качестве);
  • пригодность для использования в целях, для которых приобретается;
  • безопасность для жизни и здоровья, имущества и окружающей среды;
  • соответствие существующим стандартам;
  • гарантийный срок.

Все эти качества, а также способы использования продавец должен быть готов продемонстрировать и подтвердить документами по первому требованию покупателя. Впрочем, эти условия применимы не только для договора розничной купли-продажи, касаются они и оказания услуг или выполнения работ. В этом случае вся информация должна быть доведена до потребителя до заключения договора.

Безопасность товаров и услуг обеспечивается не только раскрытием и предоставлением информации об их свойствах и правильном использовании, но и установлением разного рода сроков, например, гарантийного или срока годности. Причинение вреда здоровью или жизни потребителя, возникшего из-за нарушений требований к безопасности, необходимо будет возместить.

Требования защиты нарушенного права на информацию в судебной практике встречается значительно чаще, чем жалобы на ненадлежащее качество и безопасность. Отсутствие или недостаточность необходимой и достоверной информации при заключении договора приводит к тому, что потребитель, недовольный своим выбором обращает свой гнев на продавцов и производителей.

Перечень необходимой информации имеется в ст. 9 и 10 закона о защите прав потребителей. Информация о продавце (исполнителе, производителе), включает:

  • фирменное наименование;
  • адрес;
  • режим работы.

О товаре (услуге, работе) должно быть известно следующее:

  • соответствие требованиям ГОСТ, ТУ и пр.;
  • потребительские свойства, состав, условия хранения и использования;
  • количество, объем, вес;
  • цена и условия приобретения, включая информацию о кредите или рассрочке;
  • срок службы, гарантийный срок и др.;
  • правила эффективного и безопасного использования.

Способы защиты прав потребителей

Поскольку отношения с участием потребителей относятся к гражданско-правовым, то для их защиты используются соответствующие способы. Они изложены в ст. 11и 12 ГК РФ и их можно разделить на две группы:

  • судебные;
  • внесудебные (в том числе самозащита).

О возможности обращения в суд говорит и ст. 17 закона о ЗПП. При этом нет непременного требования соблюдения досудебного порядка урегулирования возникших разногласий. Потребитель вправе выбрать любой, устраивающий лично его, способ решения своей проблемы.

Что же касается конкретных действий, то при нарушении своих прав потребитель может потребовать:

  • безвозмездно устранить недостатки или возместить затраты на их самостоятельное устранение;
  • уменьшения цены;
  • замены на аналогичный товар или услугу (недвижимость — исключение), как с перерасчетом, так и без него;
  • расторжения договора и возврата уплаченных средств;
  • возмещения возникших убытков, выплаты неустойки.

Однако это возможно сделать только в том случае, если в приобретенном товаре или заказанной услуге были обнаружены недостатки. А в технически сложном товаре эти недостатки должны быть существенными. Верховный суд в Постановлении от 28.06.2012 N 17 приводит их определение:

  • неустранимый, то есть приводящий к невозможности использования товара;
  • требующий несоразмерных расходов средств или времени на устранение;
  • выявленный или повторяющийся неоднократно;
  • возникающий вновь после устранения.

Способом защиты, предусмотренным законом, является положение о недействительности условий договора, которые ущемляют права потребителей. Многие недобросовестные продавцы или подрядчики, пользуясь правовой неграмотностью большинства граждан, включают в договоры условия, идущие в разрез с требованиями ГК или закона о ЗПП. При обнаружении таких пунктов в документе не происходит признание сделки купли-продажи недействительной полностью, а только той ее части, где содержатся противоречащие закону условия.

Куда обращаться

Для досудебного решения вопроса о нарушенных правах потребитель может, обнаружив недостатки в купленном товаре, обратиться либо к покупателю, либо непосредственно к производителю (импортеру). При этом контрагент вправе требовать проведения проверки или экспертизы, если возникнут сомнения в правоте покупателя.

В случае отказа продавца или изготовителя удовлетворить справедливые требования, покупатель имеет возможность выбрать следующие пути решения возникшего спора:

  • обратиться в суд;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • написать в вышестоящую инстанцию;
  • обратиться в общественную организацию по защите прав потребителей.

Как показывает обзор судебной практики, чаще всего потребители предпочитают решать возникший спор через суд. Особенно в ситуациях, связанных с возмещением ущерба и морального вреда, а также взысканием неустойки.

Особенности судебной практики по делам о защите прав потребителей

Несмотря на большой объем рассматриваемых судами дел, касающийся взаимоотношений потребителей и их контрагентов, анализ показывает, что чаще всего споры возникают по делам о возврате сложной техники. Также в обзорах встречаются споры о качестве и количестве услуг ЖКХ, банковских продуктах и страховании.

Потребители и автомобильный рынок

Обзор практики дел, касающихся защиты прав покупателей автомобилей, показывает, что чаще всего клиенты обращаются в суды для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств. Поскольку стоимость автомобиля весьма внушительна, автосалоны неохотно идут навстречу покупателям в этом вопросе, вынуждая тех искать судебной защиты.

Причины, побуждающие выбрать именно этот способ исправления ситуации, чаще всего связаны как раз с существенными недостатками сложной техники. Впрочем, иногда производитель, обнаружив повторяющийся дефект в серии, сам отзывает свою продукцию, выплачивая компенсации. В этом случае информация широко распространяется в СМИ.

Что же касается частных случаев, то согласно закону требовать возврата средств можно с уверенностью в собственной правоте в следующих ситуациях:

  • в течение гарантийного срока дважды и более возникает один и тот же недостаток, на который распространяется гарантия;
  • возникший недостаток не сумели устранить в сервисном центре, или он снова возник спустя некоторое время;
  • ремонт занимает или грозит занять более 1,5 месяцев (закон устанавливает предельный срок в 45 дней);
  • устранение всех возникающих неисправностей не позволяет пользоваться автомобилем более 1 месяца в год;
  • информация о качествах автомобиля, его комплектности и других особенностях не была предоставлена до заключения договора.

Подобные недостатки относятся к существенным, что дает право требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы полностью. Также на продавца суд возложит и судебные расходы, и затраты на экспертизу, и понесенные автовладельцем убытки.

Защита прав при покупке сотового телефона

Анализ дел, связанных с защитой прав покупателей мобильных телефонов, свидетельствует о большом количестве требований вернуть уплаченные деньги за товар вполне надлежащего качества. Иски вызваны тем, что на момент покупки потребители не владели всей необходимой информацией о товаре. Однако, как свидетельствует практика, суд удовлетворяет такие требования достаточно редко.

Дело в том, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по причине «не подошел» или «не нравится цвет, размер, качество и т.д.» Доказать же, что продавец не предоставил всю необходимую информацию, весьма сложно. Как правило, к телефону прилагается инструкция, где есть вся необходимая информация, причем на русском языке. Но вот при продаже так называемых «серых» или подержанных аппаратов отсутствие документов может стать причиной удовлетворения иска покупателя о возврате средств.

Если же речь идет о недостатках телефона, которые подпадают под определение существенных, то суд, руководствуясь нормами о технически сложном товаре, примет решение в пользу потребителя. Если, конечно, существование недостатка будет подтверждено данными экспертизы.

Риски потребителей при покупке мебели

Большая часть мебели продается по образцам, выставленным в салонах. Помимо собственно продажи мебельные магазины предлагают также и услуги: доставку, сборку, установку и т. д. Такая торговля имеет ряд особенностей, в том числе и в сфере защиты прав потребителей.

Однако анализ судебных дел, связанных с продажей мебели, свидетельствуют о том, что продавцы слабо представляют себе свои обязанности. Чаще всего иски подаются в связи с:

  • ненадлежащим качеством товара;
  • нарушением сроков доставки и сборки;
  • включение в договор ущемляющих права покупателя условий;
  • непредставление достоверной информации о товаре;
  • отказ возвращать денежные средства по требованию потребителя.
Это интересно:  Как подать жалобу на управляющую компанию в Жилищную инспекцию?

Подавая иск в суд, покупатель может не только потребовать возврата уплаченной суммы в полном объеме, но и взыскать с исполнителя неустойку за просрочку исполнения договора. Ее размер закон устанавливает в 0,1% от стоимости мебели, но всего не более 10%. При этом отсутствие договора или же условий о неустойке в нем не является основанием для отказа от своего права.

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

Оказание коммунальных услуг регулируется Гражданским и Жилищным кодексами, а также многочисленными Правилами, принятыми на уровне Правительства. Кроме того, отношения в данной отрасли можно разделить на две группы:

  • касающиеся членства в ТСЖ, кооперативах и других объединениях граждан;
  • относящиеся непосредственно к оказанию платных услуг.

Говорить о защите прав потребителей возможно только применительно ко второй группе. То есть все, что касается ремонта, энергоснабжения, обслуживания помещений и т. д., подпадает под действие закона. Исполнителем, к которому будут обращены претензии, в данном случае является ТСЖ или управляющая компания. Именно они заключают с поставщиками услуг договоры.

Анализ дел, рассматриваемых в судах по жалобам граждан-потребителей коммунальных услуг, показал, что иски касаются в большей степени:

  • их ненадлежащего качества;
  • перерывов в снабжении более допустимого;
  • несоразмерно высокой платы за предоставление услуг.

А вот требований расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства в данной сфере практически не встречается, так как альтернативных поставщиков попросту не существует.

Судебная практика по закону защите прав потребителей

Каждый потребитель, который приобретает различные товары и услуги, обязан быть ознакомлен со своими законными правами. Данные знания обязательно пригодятся в случаях, когда человек приобретает некачественный товар, или товар имеющий брак. Далеко не всегда брак можно заметить при покупке, чаще всего он проявляется уже во время непосредственного пользования товаром.

Знание своих законных прав позволят потребителю без лишних затрат усилий и нервов решить данный вопрос. Как показывает практика, в случаях грамотно обращения к продавцу с претензиями, он практически всегда идет навстречу. Дело в том, что большинство продавцом не хотят доводить дело до судебных разбирательств. Основная причина кроется в том, что подавляющее большинство судебных разбирательств заканчиваются не в сторону продавца. А это означает, что ему не только придется выполнить обязательства перед покупателем, но еще и заплатить разного рода штрафы, за продажу некачественного товара.

И все же временами споры доходят до суда. В подобном случае потребитель должен быть готовым отстаивать и доказывать свою точку зрения. Подобные слушания редко проходят быстро, чаще всего такие процессы затягиваются, но это не значит, что следует отступать.

Результат судебного заседания по вопросу установления прав покупателя продукции

Для того чтобы более детально разобраться в процессах судебных заседаний, следует рассмотреть несколько конкретных ситуаций.

Ситуация №1

В соответствии с решением Калининского суда, расположенного в городе Санкт-Петербург от 25 июня 2017 года, по делу №3-3318/2017 было принято решение удовлетворить требования истца Управления к индивидуальному предпринимателю Х.

В процессе рассмотрения дела судебными органами было установлено, что ответчик, в процессе розничной торговле по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ленина дом 45 не обеспечил соблюдение Правил продажи отдельных видов товара, которые установлены Постановлением Правительства от 10января 1998 года. В ходе проведения мероприятий по проверке был обнаружен ряд нарушений, который подтверждает факт нарушения.

На основании установленных судом обстоятельств было вынесено следующее решение. Предприниматель Х обязан довести до потребителя все сведения относительно наименования органа, который зарегистрировал данное предприятие. Также продавец обязан предъявить покупателю список товаров и установленные цены на них. Все ценники и документы обязательно должны быть оформлены согласной действующему законодательству. Также продавец обязан указать ценники, как за партию товара, так и за одну единицу предлагаемой продукции.

Ситуация №2

Саратовское региональное общественное учреждение «Комитет по защите прав потребителей», в интересах широкого круга лиц потребителей обращается в суд с иском к организации «Х».

Образец претензии перевозчику о повреждении груза.

О том, как составить претензию о непоставке товара в срок, читайте тут.

В данном обращении комитет просит признать противоправными действия ответчика по реализации своего товарного ряда в магазине, в связи с истекшим сроком давности на него.

В ходе расследования было выявлено, что юридическим адресом организации ответчика является город Санкт-Петербург. Это официально подтверждено выпиской из Росреестра. Также у ответчика есть еще два филиала в городе Белгород и Орел.

В связи с выявленными обстоятельствами суд обязан передать дело на рассмотрение в компетентный суд города Санкт-Петербург, где была зарегистрирована организация ответчика.

Существующая практика в отношении судебного решения вопросов по поводу защиты законодательно установленных прав пользователя (покупателя) услуг

Теперь рассмотрим пример ситуации, когда приобретались не товары, а услуги.

Пример

В частности ответчик включал в договор условия, который противоречат закону и ущемляют права потребителя. В договоре указаны пункты, которые не соответствуют нормам и правилам, прописанным в законе «О защите прав потребителей». В частности, в договоре указывался раздел о том, что при потере парковочного талона (пропуска), потребитель обязан оплатить штраф, в размере 1000 рублей, а также приобрести новый талон.

Арбитражный суд города Москвы, в процессе рассмотрения иска Общества, постановление Управления было признано законом. Таким образом, истцу отказано в удовлетворении заявленных требований.

Особенности решений судов по делам, связанным с законом о ЗПП

Несмотря на указанные выше примеры, следует отметить, что различные суды всегда находятся на стороне потребителя и стараются по максимуму удовлетворить его требования. С другой стороны данный закон считается практически не действенным и на это есть сразу несколько весомых причин.

  • Подавляющее большинство потребителей, не знает своих прав, как следствие не предоставляет необходимую документацию для суда. Часто выбрасываются товарные чеки, гарантийные талоны и прочие необходимые документы. Впоследствии, суд не может опираться на документы и реальные факты, ведь из доказательств остаются только слова истца. Для суда подобные доводы не являются серьезными. Поэтому в подобных случаях чаще всего иск не удовлетворяют, и дело выигрывает продавец.
  • Второй веской причиной является желание клиента вернуть денежные средства или товар с получением прибыли. Точнее говоря, покупатель придумывает какой-либо недостаток, который не является веской причиной и пытается вернуть свои деньги, да еще и просить возмещение морального ущерба. На практике такие случаи составляют почти 20% от всех исковых заявлений по вопросу защиты прав потребителей.

Многим странам известны случаи, когда люди пытались заработать на подаче исковых заявлений. К примеру, было несколько резонансных случаев, когда купленных домашних животных сушили в микроволновых печах или духовках, ссылаясь на то, что в договоре купли-продажи не было написано, что это запрещено. Как следствие потребители таким зверским способом отстаивали огромным денежные суммы. Теперь же во всем мире, как и в России, был принят ряд законов, которые контролирует подобные случаи.

Для того чтобы Закон «О защите прав потребителей» не тормозил развитие предпринимательства в стране, в случаях, когда потребитель ставит целью заработок, суды принимают сторону потребителя. Но все же, часто решения по спорным делам могут приниматься не настолько на основе законодательства, как на основе других похожих судебных решений. С одной стороны, это в разы упрощает процесс, но с другой, одинаковые дела всегда могут рассматриваться не совсем объективно.

Решение суда о защите прав потребителей

Именем Российской Федерации

21 марта 2017 года г. Москва

Мировой судья судебного участка № 149 района Строгино г. Москвы Н.Ю.А., при секретаре К.М.О., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску С.И.В. к ИП Годси Д.А. о защите прав потребителя,

Ответчик ИП Годси Д.А. в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен судом надлежащим образом (л.д.52), о причинах своей неявки в суд не сообщил, об отложении слушания дела не просил. Поскольку ответчиком не были представлены суду сведения об уважительности причин неявки его представителя, дело было рассмотрено судом в порядке ч. 4 ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав истца, изучив материалы дела, находит исковые требования подлежащими удовлетворению.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п.2).

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также предусмотренная п. 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (п.3).

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п.4).

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона (п.5).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с ч. 1 ст. 4 названного Закона, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

На мобильный телефон установлен гарантийный срок – 12 месяцев (срок истекает 29 ноября 2017 года) (л.д.22).

В ходе эксплуатации истцом указанного мобильного телефона в течение 12 месяцев были выявлены недостатки в виде залипания правой кнопки телефона при нажатии, а также деформации верхней кнопки включения/выключения.

Как следует из объяснений истца, 12.12.2016г. истец обратился к ответчику по поводу возврата денежных средств, в связи с дефектами проданного товара.

Это интересно:  Дарственная на дом как оформить пошаговая инструкция

В судебном заседании истцом были представлены для обозрения упаковка телефона * и указанный телефон. Верхняя кнопка телефона, с помощью которой телефон включается и выключается деформирована и установлена не ровно, правая кнопка на телефоне, с помощью которой осуществляется завершение звонка установлена ниже, чем левая кнопка.

Согласно объяснениям истца, телефон не был принят ответчиком для проведения экспертизы, до настоящего времени денежные средства не возвращены, ответ на претензию не получен.

На основании п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В связи с недостатками товара истец обратился к ответчику с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств, однако товар ответчиком принят не был, экспертиза не проведена.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доказательств, свидетельствующих о наличии вины потребителя в неправильной эксплуатации проданного мобильного телефона и возникших в связи с этим дефектов, суду не представлено и материалы дела не содержат.

Ходатайств о проведении экспертизы и проверке качества товара в судебном заседании не заявлено.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствие с п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Как следует из материалов дела, до обращения истца в суд с настоящим иском ответчику было достоверно известно о требованиях истца, что свидетельствует о наличии у ответчика возможности урегулировать возникший спор в добровольном порядке.

Материалами дела подтверждается, что никаких действий по добровольному исполнению требований потребителя ответчик не предпринял до обращения истца в суд с настоящим иском. Доказательств обратного ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено.

Поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты госпошлины, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, исчисленным в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, а именно в сумме 700 руб. 00 коп.

Иск С.И.В. к ИП Годси Д.А. о защите прав потребителя удовлетворить.

Обратить внимание истца Сироткина И.В. на необходимость передать мобильный телефон * ИП Годси Д.А.

Взыскать с ИП Годси Д.А. государственную пошлину в доход бюджета города Москвы в размере 700 (семьсот) руб. 00 коп.

Сторонам разъясняется, что они или их представители имеют право подать в суд заявление о составлении мотивированного решения в течение 3 (трех) дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании, и в течение 15 (пятнадцати) дней, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хорошевский районный суд г. Москвы через мирового судью в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

ВС обобщил практику по спорам о защите прав потребителей

17 октября Верховный Суд РФ опубликовал Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей в части реализации товаров и услуг. Документ направлен на формирование единой судебной практики в указанной сфере и содержит 15 правовых позиций: 10 – по спорам, возникающим из договоров розничной купли-продажи, и 5 – по спорам, возникающим в связи с оказанием гражданам услуг.

Возврат средств за некачественный товар

В первом пункте обзора ВС затронул вопрос рассмотрения требований потребителя, заявленных к иностранной организации, реализующей товары в России, после истечения срока действия аккредитации ее официального представительства. В такой ситуации, указал Суд, юридически значимым обстоятельством является установление того, осуществляет ли данная организация коммерческую деятельность на территории России через компании, фактически выступающие в качестве представительств этого иностранного лица и занимающиеся продвижением его товаров и услуг на российском рынке.

Также Верховный Суд разъяснил, что в пределах гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру. Именно на них лежит обязанность разъяснить потребителю порядок возврата и приемки такого товара у потребителя.

В п. 3 указано, что в целях разрешения вопроса об ответственности импортера за нарушение прав потребителя суд обязан установить, предпринимал ли гражданин действия по возврату товара ненадлежащего качества импортеру для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя.

Адвокат АП г. Москвы Арсен Егиазарян назвал данную позицию абсолютно правильной и обоснованной, которая полностью согласуется со ст. 10 ГК РФ. «Ответственность импортера в виде уплаты штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей наступает в случае уклонения от добровольного исполнения требований потребителя, – отметил эксперт. – В рассматриваемом деле, когда потребитель не предоставил мобильный телефон для проведения проверки качества, его действия можно расценивать как злоупотребление своим правом».

При рассмотрении таких дел, по мнению адвоката, суды должны выяснить, действительно ли потребитель имел намерение разрешить спор или же он руководствовался своими корыстными целями. Арсен Егиазарян выразил надежду, что впредь суды будут более внимательно оценивать действия продавца и потребителя и, при злоупотреблении последним своим правом, продавца не будут штрафовать. «Во избежание санкции продавец должен предпринять необходимые действия по уведомлению потребителя о готовности провести проверку качества, – считает эксперт. – Если продавец не уведомит потребителя о дате, времени и месте проверки качества товара, то в данном случае он не должен избежать штрафа согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей».

Также Арсен Егиазарян отметил, что по делам такого рода возникает вопрос, должен ли суд взыскивать с продавца штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы? «Учитывая позицию ВС в обзоре, можно сделать вывод, что все будет зависеть от содержания ответа продавца. Если он в своем заявлении просил потребителя предоставить в письменном виде информацию о желаемом способе возврата денег, указать банковские реквизиты для перечисления денег, а потребитель проигнорировал данное предложение и не представил суду документы, подтверждающие факт предоставления продавцу запрошенных сведений, суд не должен взыскивать штраф», – пояснил эксперт.

Вопросы приобретения сложной техники

В следующем пункте обзора Верховный Суд указал, что при применении Закона о защите прав потребителей к спорам, возникающим из договора купли-продажи большого количества технически сложных товаров, относящихся к вычислительной технике, необходимо определять цель их приобретения.

Пункт 5 содержит вывод, согласно которому выявление производственных недостатков в автомобиле в течение 15-дневного срока со дня его передачи покупателю является основанием для расторжения договора купли-продажи независимо от того, устранимы они или нет. Арсен Егиазарян согласился с выводом ВС РФ, пояснив, что автомобили включены в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену, и автодилеры всеми силами стараются не допустить возврата проданного авто.

«Покупатель приобретает автомобиль не для того, чтобы на следующий день после покупки спорить с автосалоном или дилером по поводу очевидных недостатков, особенно в части сборки авто, – считает эксперт. – Таким образом, не успев купить автомобиль, потребитель уже сталкивается с проблемами, поэтому позиция ВС по данному вопросу абсолютно справедлива и обоснованна».

Он добавил, что п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей имеет однозначное толкование и ключевое слово «недостатки». «Автосалоны, автодилеры трактуют указанное понятие в свою пользу: например, данные недостатки являются несущественными или не препятствуют нормальной эксплуатации. Конечно, если у автомобиля сгорела лампочка, то ее можно просто заменить и автомобиль будет без недостатков, но почему в абсолютно новом автомобиле должны быть такие мелкие недостатки?» – отмечает Арсен Егиазарян.

По его мнению, если покупатель обратился к дилеру в установленные сроки и у него действительно имеются нарекания по качеству автомобиля, без проведения независимой автотехнической экспертизы не обойтись: «Выводы, указанные в заключении, будут иметь важное значение, поскольку покажут, что автомобиль все-таки имеет недостатки производственного характера. Дефект сборки является таким недостатком, из-за которого автомобиль необходимо вернуть».

В п. 6 обзора отмечается, что расторжение ДКП технически сложного товара по основанию, предусмотренному абз. 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней; невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами; устранения во время ремонтов разных недостатков товара. При наличии международной гарантии время ремонта автомобиля в сервисном центре иностранного государства подлежит учету при решении вопроса о расторжении ДКП.

Сроки обнаружения недостатков

Как указал ВС РФ, если существенный недостаток товара выявлен по истечении двух лет со дня его передачи потребителю и к этому моменту истек гарантийный срок, требование о расторжении договора купли-продажи может быть заявлено только к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру). При этом потребитель обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Это интересно:  Смена полиса ОМС при смене фамилии: какие шаги предпринять?

Также, согласно позиции ВС, в случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков проданного потребителю товара доказать наличие оснований для освобождения от ответственности обязан продавец данного товара.

Установление размера неустойки

В п. 9 обзора приведена позиция, разъясняющая, что заявление о применении судом положений ст. 333 ГК РФ может быть сделано ответчиком на любой стадии рассмотрения дела по правилам производства в суде первой инстанции до удаления суда в совещательную комнату.

Раздел о спорах, возникающих из договоров розничной купли-продажи, завершается указанием на то, что сумма неустойки и штрафа, подлежащих уплате покупателю в случае возврата им изготовителю автомобиля ненадлежащего качества, подлежит исчислению с учетом стоимости дополнительного оборудования, установленного на авто по заказу потребителя.

Адвокат Арсен Егиазарян не согласился с позицией Верховного Суда. По его мнению, в указанном споре нужно было отделить стоимость автомобиля от стоимости дополнительного оборудования: «Несмотря на то что допоборудование было установлено на авто, при определении стоимости товара необходимо четко отделить понятия “стоимость автомобиля” и “убыток”. Соответственно, осуществление расчета неустойки (пени) исходя из цены автомобиля и дополнительного оборудования не совсем корректно. Сумма убытка не должна включаться в стоимость автомобиля».

Споры, связанные с оказанием услуг

Верховный Суд разъяснил, что вред, причиненный вследствие ненадлежащего исполнения услуг лицом, осуществляющим деятельность по управлению многоквартирным домом, подлежит возмещению в том числе с учетом положений Закона о защите прав потребителей.

Также отмечается, что в случае непредоставления потребителю необходимой информации по оформлению документов по договору о реализации туристского продукта, повлекшего отказ в выдаче туристической визы, ответственность за оказание услуги ненадлежащего качества несет именно туроператор.

ВС разъяснил, что при выявлении сомнительной операции банк вправе ограничить предоставление клиенту банковских услуг путем блокирования банковской карты, а также отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции.

Адвокат АП Волгоградской области Юлия Севастьянова уделила особое внимание защите прав потребителей финансовых услуг. При этом эксперт отметила, что указанной проблеме ранее был посвящен самостоятельный Обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, о котором ранее писала «АГ». «Несмотря на фрагментарность затронутых проблем, само по себе обособление финансовых вопросов в отдельном документе заслуживало безусловного одобрения в силу специфики финансовых вопросов, так как к ним нельзя механически применять выводы из иных отраслей потребительского права, – пояснила адвокат. – Поэтому включение в обзор всевозможных споров, возникающих в сфере защиты прав потребителей, нецелесообразно».

В качестве интересного примера эксперт отметила п. 14 обзора, когда досрочное исполнение кредитного обязательства стало основанием для возврата потребителю платы за фактически не оказанные дополнительные услуги банка. «Однако обзор не затронул проблему возврата страховой премии по договору страхования жизни и здоровья заемщика, – указала адвокат. – Несмотря на то что в Госдуму внесен законопроект, обязывающий возвращать такую премию при досрочном исполнении кредита, не урегулирован вопрос возврата банковской комиссии за подключение к услуге страхования, которая иногда в разы больше, чем сама страховая премия».

Также адвокат выделила п. 15 обзора. «Суд в очередной раз затронул проблему исполнения банком денежного обязательства после подачи потребителем иска в суд, указав, что такое поведение кредитной организации не освобождает ее от ответственности в виде уплаты штрафа в пользу потребителя, – пояснила эксперт. – Подобный судебный вывод вооружит потребителей в отношениях с экономически сильными финансовыми структурами».

В заключение эксперт отметила, что ВС РФ следует двигаться по пути специализации вопросов в области защиты прав потребителей и инициировать создание самостоятельных обзоров по каждому виду потребительского правоотношения. В противном случае не удастся обеспечить системный подход при защите указанных прав.

Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права

Федеральный закон «О защите прав потребителей» – один из самых часто используемых в судебной практике. В его основе – защита прав покупателей, возникающих при покупке товаров или заказе работ и услуг.

Верховный суд России часто выпускает обзоры и разъяснения, позволяющие улучшить судебную практику и обеспечить единообразие применения законодательных норм в сфере потребительских взаимоотношений.

Защита потребительских прав предполагает альтернативную подсудность. Это значит, что покупатель сам выбирает суд, в который желает обратиться с иском: по своему месту проживания, по юридическому адресу продавца или адресу жительства индивидуального предпринимателя, по месту расположения магазина.

В сегодняшней статье мы рассмотрим основы судебной практики по защите прав потребителей, правила подачи иска в суд и проведения судебных заседаний.

Подготовка документов для подачи иска в суд

Как мы уже сказали выше, суд для защиты своих потребительских прав покупатель выбирает по личному усмотрению. Написать иск можно самостоятельно или через представителя. Круг доверенных лиц:

  • Адвокаты (их полномочия удостоверяются ордером, который выдает юридическая консультация);
  • Представители уполномоченных и общественных организаций;
  • Частные лица (для передачи полномочий составляется доверенность с заверением нотариуса).

На первом этапе судебных разбирательств пишется исковое заявление. Его содержание определяется на основе ст. 131 Гражданского кодекса РФ:

  1. Полное название судебного органа, в который подается иск.
  2. ФИО заявителя, данные о его месте жительства или название организации, юридический адрес (если заявитель – организация). Если иск пишется от имени представителя – его данные и местонахождение.
  3. ФИО и адрес ответчика или название организации, юридический адрес (если ответчик – юридическое лицо).
  4. Суть нарушения прав потребителя, его законных интересов и гарантированных свобод, подробные требования истца, выдвигаемые ответчику.
  5. Описание обстоятельств дела и документы, которые их подтверждают (договоры купли-продажи, кассовые чеки, эскизы, планы и пр.).
  6. Стоимость иска, если он подлежит оценке, взыскиваемые суммы и оценка морального вреда.
  7. Информация о попытках досудебного урегулирования конфликта (подача письменных претензий продавцу, попытки мирного решения проблемы).
  8. Перечень документов из приложения и подпись истца или представителя.

Пошлина за подачу потребительских исков не уплачивается, за исключением сумм иска, превышающих 1 миллион рублей. В этом случае пошлина выплачивается, но при выигрыше дела ее заставят выплатить продавцу.

Если цель иска – защита интересов неопределенного круга потребителей, то речь о взыскании сумм с ответчика идти не может. Подача иска предполагает лишь судебное решение о запрете действий, нарушающих права широкого круга потребителей.

Если иск имеет целью защиту законных претензий покупателя, которые продавец отказался исполнять в добровольном порядке, с него взыскиваются штрафы вне зависимости от того, было ли подобное требование в иске.

Проведение судебных заседаний

Защита прав потребителей судебная защита относится к категории общих гражданских дел, поэтому она происходит в открытом режиме. На процессе имеют право присутствовать все желающие, за исключением детей до 16 лет (если их не вызывали для допроса или дачи свидетельских показаний).

Заседание открывается с проверки явки участников процесса, поэтому приходить в суд следует с паспортом гражданина РФ или иным удостоверяющим личность документом. Судья разъясняет участникам процесса их права и обязанности. Судебные прения по потребительским спорам проводятся при участии народных заседателей, если сумма иска не превышает 30-ти минимальных оплат труда.

Суды по сумме иска, превышающим 30 МРОТ, проводятся судьей единолично, если у участников процесса нет возражений. Решения заявителя и ответчика заносится в протокол суда, заверяются подписями. Дальнейшие события судебного заседания заносятся в протокол, который судья подготавливает и подписывает не позднее следующего дня после заседания.

В ходе заседания судья предлагает сторонам составить мировое соглашение – документ, отражающий суть достигнутых мирных решений по существу дела. Если он заключается, то его скрепляет подпись судьи, а суд объявляется закрытым и производство по делу прекращается.

Если мирная договоренность не была достигнута, происходит судебное рассмотрение дела. Вызываются и допрашиваются свидетели, которые могут подтвердить или поставить под сомнения обстоятельства дела. Вопросы задаются поочередно свидетелям заявителя и ответчика, причем стороны процесса могут задавать свидетелям дополнительные вопросы.

Как происходит исполнение судебных решений?

Решения суда подлежат исполнению по окончании 10 дней после вынесения вердикта. Это делается для того, чтобы стороны могли подать обжалование решения. Сторонам процесса выдается на руки или высылается по почте исполнительный лист, содержащий сведения:

  • Полное название суда, вынесшего решение по делу;
  • Название дела, по которому выписан исполнительный лист;
  • Дата вынесения постановления суда;
  • Конечная сумма взыскания с ответчика или с истца;
  • Дата, в которую решение суда вступает в силу и дата выдачи листа;
  • Информация об ответчике (данные организации, юридический адрес или ФИО) и паспортные данные истца или данные организации, подававшей иск.

Исполнение решений суда ложится на плечи судебного пристава, который посылает ответчику сообщение с предложением добровольно исполнить решение суда. В общем случае на это дается 5 дней, если иное не оговорено в исполнительном листе.

В случае отказа от добровольного исполнения решения, судебный пристав имеет законное право:

  • Арестовать имущество ответчика и продать его для погашения долга;
  • Взыскать денежные средства ответчика, находящиеся у иных лиц или в банке;
  • Изъять у ответчика предметы и передать истцу, если это прописано в судебном решении;
  • Взыскать денежные суммы из любых доходов ответчика;
  • Использовать иные меры принуждения, описанные в решении.

Если истца не устраивают действия судебных приставов и к ним имеются претензии, можно подать заявление в суд и указать в нем конкретные основания, послужившие причиной обращения в суд. Заявление отдается судье или в канцелярию суда, а затем рассматривается и исполняется в срок 10 дней. Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если оно вас не устроит, можно подать обжалование в вышестоящий суд.

Статья написана по материалам сайтов: sudebnayapraktika.ru, uropora.ru, advokat15ak.ru, www.advgazeta.ru, vozvrat-tehniki.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector