Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок действий, образцы претензии и искового заявления

Внося денежные средства, гражданин рассчитывает получить необходимую услугу. Проведение анализа рынка и тщательный выбор исполнителя не всегда спасают от низкого сервиса. В этом случае встает вопрос о возможности и порядке возврата внесенной материальной суммы и компенсации причиненного вреда.

Содержание

Нормативное регулирование

Составление претензии – один из способов борьбы с недобросовестными исполнителями. Пункт 1 ст. 779 ГК РФ обязывает осуществлять действия, описанные в договоре. Наличие обстоятельств, подтверждающих игнорирование договорных обязательств, является прямым основанием для составления претензии.

Порядок оказания услуг регламентирован Законом «О защите прав потребителей», строительным законодательством, налоговым кодексом и многими другими нормативными актами. Применяемая законодательная база напрямую зависит от вида оказываемой услуги.

Как составить претензию за неоказанную услугу

Решение спорных вопросов требует документального оформления. Некачественно оказанная услуга не является исключением. Нарушение условий соглашения следует фиксировать письменно – составлять претензию, которую в дальнейшем можно направить как исполнителю, так и в контролирующий орган.

Куда ее подавать

Пострадавший потребитель может обратиться за помощью:

Первый способ устранения недочетов и достижения желаемого результата – направление претензии непосредственному исполнителю. Компания, дорожащая своей репутацией и накопленной клиентской базой, незамедлительно исправит выявленные недочеты.

Пошагово составление

Доказать факт того, что услуга оказана некачественно, гораздо сложнее, чем подтвердить брак в товаре, так как отсутствуют материальные параметры оценки. При составлении претензионного обращения потребитель должен придерживаться следующего порядка:

  1. Грамотно оформить «шапку». Здесь указываются адреса, наименования и реквизиты сторон.
  2. Четко и емко описать суть проблемы. Желательно сделать ссылку на пункты договора, которые не соблюдает исполнитель. Здесь же излагается законодательная база и прикладываются имеющиеся доказательства.
  3. Ясно изложить предъявляемые требования. Можно предложить оптимальный вариант решения проблемы – устранить недочеты, компенсировать затраченные средства и т.д.
  4. Указать предполагаемый перечень дальнейших действий и санкций (судебные расходы, начисление пеней и неустоек).
  5. Далее можно расположить список приложений.

Заключительная часть требует указания даты направления претензии и подписи обращающегося.

Пример претензии скачайте тут.

Образец претензии на возврат денег за неоказанную услугу

Сроки и возможные результаты

О несоответствии оказанной услуги установленным требованиям потребитель может сообщить как по завершении, так и в ходе выполнения работ. Если в это время выявление недостатков не представляется возможным, то гражданин может обратиться с претензией в течение гарантийного срока.

На письменное обращение исполнитель обязан отреагировать в течение 10 дней. Требования могут быть различными: возврат материальных средств, повторное оказание услуги или безвозмездное устранение недочетов.

Иск на возврат денег за неоказанную услугу

Обращение в суд предполагает написание иска. В действующей законодательной базе закреплен определенный претензионный порядок. То есть заявление от гражданина будет принято только в том случае, если он документально подтвердит попытки решить проблему самостоятельно.

Следовательно, истец должен предоставить служителям Фемиды: переписку, претензию, почтовые отправления и другие бумаги, свидетельствующие о ведении переговоров.

Его форма и особенности

Иск, гласящий о требовании заказчика вернуть средства за неоказанную услугу, должен отвечать условиям ст. 131 ГПК РФ. Одна из основных особенностей – внесение государственной пошлины не требуется вне зависимости от заявленного размера возврата или компенсации.

Чтобы доказать правоту и отстоять свою позицию, пострадавший должен располагать достоверными и убедительными доказательствами. Факт полной или частичной оплаты услуги можно подтвердить путем предоставления чеков, платежных поручений или квитанций. Если платеж осуществлялся через банк, то можно обратиться в отделение за выпиской.

Образец искового заявления о возврате денег за неоказанную услугу

Пошаговое составление

Иск на возврат материальных средств в связи с тем, что услуга не оказана, предполагает обязательное указание следующих сведений:

  • наименование и реквизиты суда;
  • персональные сведения истца и его контактные данные;
  • информация об ответчике;
  • суть конфликта, включая реквизиты договора, в рамках которого предоставлялась услуга;
  • ссылка на нормы законов, которые нарушил ответчик;
  • требования и возможные варианты разрешения спора.

Завершить документ следует личной подписью и датой.

Пример иска скачайте тут.

Сроки и возможные результаты

Неисполнение требований, установленных в договоре и последующей претензии, обычно заканчивается для недобросовестного исполнителя судебными разбирательствами. Наличие у заказчика хорошей доказательной базы гарантирует положительный результат. Решение суда вступает в силу в течение 1 месяца, затем исполнительный лист передается приставам.

Какой размер денежных средств можно взыскать с исполнителя за неоказанную услугу, смотрите в видео ниже:

Возврат денег за не оказанные услуги по Закону о защите прав потребителей

Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ.

Порядок и правила возврата денег за не оказанную услугу

В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами. Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег. Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.
Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:

  • В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
  • Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
  • Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
  • Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
  • Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.

Возврат денег по договору за не оказанную услугу

Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон. Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников. В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.

Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты. Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей. Дата составления также обязательна.
Если документ составлен без неточностей, тогда будет возможен возврат денег за не оказанную услугу.

Документы для возврата денег за не оказанную услугу

Чтобы вернуть денежные средства за не оказанный сервис требуется иметь необходимые документы. Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.
Перечень документов включает в себя:

  • Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
  • Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
  • Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
  • В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги. Например, если в туристической поездке, принимающая сторона не выполнила условия по трансферу из аэропорта до отеля, то можно предъявить в качестве доказательства квитанцию об оплате работы таксиста.

В случае навязывания услуг потребителю придется действовать иначе.

Срок возврата денег за не оказанные услуги

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение не более, чем 10 дней со дня получения. Если срок нарушен, потребитель вправе требовать от компании дополнительную компенсацию.

Величина суммы возврата всегда зависит от той причины, по которой возникла проблема. Если вина лежит на исполнителе работы – потребитель получает деньги в стопроцентном объеме. Если же сервис не был предоставлен по вине заказчика (например, турист не смог вылететь на курорт по причине, которая не оговаривалась в договоре) — исполнитель правомочен уменьшить выплаты или вообще отказать клиенту.

Как составить претензию к возврату денег за не оказанную услугу?

Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги. Их соблюдение имеет важное значение при оформлении заявления. Важно иметь в виду следующие моменты:

  • Требуется обозначить личные данные заявителя и представителя организации, ответственного за предоставление сервиса;
  • Указывается причина обращения, описываются все факты, сопутствующие возникновению данной ситуации, конкретизируются даты;
  • Для большей эффективности рекомендуется делать ссылки на конкретные статьи правовых актов;
  • Важно обозначить свои требования и дальнейшие действия, если ситуации не будет решена;
  • Претензия пишется в двух экземплярах, где обязательно указывается на основании какого договора, требуется возврат денег. Документ подписывается руководителем организации и заявителем.
Это интересно:  Исковое заявление о включении периодов работы в специальный стаж и назначении пенсии в связи с особыми условиями труда

Иск о возврате денег за не оказанные услуги — образец

Если стороны не пришли к соглашению и вопрос не был решен гражданин в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей располагает правом обратиться в суд. Заявление в исполнительный орган важно составить без погрешностей. Если будут допущены ошибки вам могут отказать в рассмотрении дела. Чтобы узнать как написать исковое заявление о возврате денег за не оказанные услугу можно обратиться к положениям закона.
Структуру документа должна отражать следующую информацию:

  • Название и адрес инстанции, в которую направляется заявление;
  • Сведения о сторона конфликта;
  • Необходимо в аргументированном виде описать суть проблемы;
  • Обозначить ваши требования к исполнению. Это может быть возвращение потраченных денег, возмещение ущерба и прочее;
  • Дополнить документ целесообразно доказательствами вашей правоты. Это могут быть фото, видео, квитанции, справки, показания очевидцев и прочие свидетельства. Объем доказательной базы значительным образом влияет на характер дела;
  • Указать документы, которые вы приложили к иску;
  • Поставить дату и подпись.

На основании закона о защите прав потребителей каждый гражданин обладает правом на получение качественного сервиса. Если по какой-либо причине клиент не получил надлежащее обслуживание он может потребовать возвращение денег.

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги

К нам часто обращаются жертвы недобросовестных исполнителей. Клиенты юридических, строительных, мебельных фирм хотят получить свои деньги обратно. Но организации намеренно не возвращают деньги добровольно, ведь судебный процесс отодвигает срок их выплаты. Для начала разбирательства вам потребуется претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги — образец можно найти ниже на этой странице.

Хорошая новость в том, что клиентов защищает закон о защите прав потребителей. По нему к недобросовестным исполнителям применяются довольно жесткие санкции. Так, по 28 статье этого закона при нарушении сроков исполнения услуги вы вправе расторгнуть договор и даже потребовать возмещения соответствующих убытков и неустойки в течение 10 календарных дней.

Подавляющее большинство судебных разбирательств о защите прав потребителя завершаются в пользу последнего.

Что должна содержать претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

отсылки к пунктам договора о сроках и порядке исполнения обязательств

Нормативную базу, на основании которой вы требуете выплаты основной суммы и неустойки (процентов)

Срок для удовлетворения требований (перечисления денег)

Реквизиты банковского счета для перечисления

Доказательства возникновения убытков, если такие возникли

При отсутствии возможности урегулировать проблему или игнорировании требований претензии необходимо обращаться с иском в суд.

Образец претензии на возврат денежных средств по договору оказания юридических услуг

( от кого , адрес для корреспонденции, электронная почта и/ил телефон)

__________ г. мной был заключен договор № б/н об оказании юридических услуг (далее — «Договор»), по которому __________ (далее — «Исполнитель») приняла на себя обязательства по изменению вида разрешенного использования земельного участка и признании многоквартирным жилого дома по адресу: __________.

В частности Исполнитель обязалась произвести правовую экспертизу предоставленных мной документов, ознакомиться с материалами дела № __________ Арбитражного суда г. Москвы, обжаловать действия административных органов в судебном порядке. В соответствии с условиями Договора мной произведена оплата в размере __________ рублей .

Однако до настоящего времени эти услуги оказаны не были. Запросы о ходе выполнения услуг, неоднократно поступавшие в адрес Исполнителя, оставались без ответа. Исходя из вышесказанного мной был сделан вывод о недобросовестности Исполнителя и целесообразности расторжения Договора.

В силу ст. 309 Гражданского Кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. В соответствии с п. ____ Договора он может быть расторгнут по инициативе Заказчика в случаях, предусмотренных законодательством РФ. В соответствии с пунктом 1 статьи 450.1 Гражданского Кодекса РФ договор прекращается с момента получения уведомления об отказе от договора другой стороной. Таким образом, Договор считается расторгнутым с момента получения Исполнителем данного уведомления.

Так как услуги по Договору приобретались мной для личных нужд, на спорные правоотношения также распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

Во взаимосвязи представленных законом и Договором норм возврат оплаченных средств и неустойки осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 28 вышеназванного закона при нарушении исполнителем сроков оказания услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. По смыслу статьи 32 Закона о защите прав потребителей гражданин может отказаться от исполнения обязательств по данному договору в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По ст. 31 и ст. 28 закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере трех процентов от цены оказания услуги. Таким образом, я имею право на получение неустойки исходя из следующего расчета: __________.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать полного возмещения понесенных им убытков. Для целей исполнения Вами услуг по договору собственниками квартир в спорном доме были изготовлены нотариальные доверенности на общую сумму __________ р.

Также исходя из ч. 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, дополнительно в судебном порядке я буду иметь право на взыскание следующих сумм:

пятидесятипроцентный штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере __________ руб.

вышеуказанной неустойки в размере __________ руб.

убытков в размере __________ руб.

судебных расходов по оплате государственной пошлины и оплате услуг адвоката.

Просим перечислить сумму в размере __________ (двести пятьдесят тысяч) рублей в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии на банковский счет по следующим реквизитам:

ИНН банка получателя:

БИК банка получателя:

В случае невыполнения требований настояще й претензии в указанный срок я буд у вынужден а обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав, законных интересов и взыскания вышеуказанных сумм.

____________________ подпись, ФИО

Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Главная » Взыскание денежных средств » Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Основные этапы возврата денег

Порядок, в соответствии с которым возвращаются денежные средства, такой:

  • Оформите отдельную претензию для возврата средств за не предоставленные по факту услуги. Оформляется документ письменно. Соблюдать подобную юридическую форму нужно, если проблемная компания проигнорирует письмо или наотрез откажет в добровольном выполнении законных требований;
  • Как только она составлена – вручите ее руководителю организации, которая была обязана оказать по договоренности услугу. Как вариант – любому уполномоченному на принятие документов лицу. Один экземпляр претензии передается в контору нарушителя, по факту его получения ответственный представитель (руководитель) ставит свою подпись и дату. Если вручить таким образом документ не получилось, отправляйте его почтой. Используйте заказное письмо с уведомлением о факте его вручения;
  • Ждите ответа и возврата оплаченных средств. Согласно правилам закона «О защите прав потребителей» (ст. 31), претензию обязаны рассмотреть на протяжении 10 дней. Отсчет времени ведется от даты получения документа (вышеуказанная отметка ставится вместе с подписью). Как только этот срок истечет, у потребителя появится право требовать компенсации ему средств вместе с процентами. На объем возвращаемой суммы будут влиять причины, по которым услуга не была оказана. К примеру, если в факте неоказания услуг виновен исполнитель, потребитель получает возврат всех денег, если же виноват последний, то у исполнителя есть полное право высчитать из возвращаемой суммы понесенные им убытки;
  • Обращайтесь прямо в отдел, занимающийся защитой потребительских прав. Если исполнитель не желает возвращать выплаченные ему деньги за не предоставленные услуги в обозначенный законом срок, потребитель вправе заявить о данном факте в адрес территориального отделения Федеральной службы, осуществляющей надзор в этой сфере;
  • Направьте обращение для решения вопроса в суд. Если законные требования потребителя не были исполнены, он может позволить себе обращение в судебные органы, составив соответствующий иск для возврата денег по факту непредоставления услуги. Иск можно подать или по месту своего проживания, или же по месту пребывания виновника (исполнителя). В составляемом иске следует обозначить все выдвигаемые требования. Дополнительно к материальному возмещению можно требовать моральную компенсацию. Сумма последней обозначается отдельно от суммы направляемого искового заявления и не зависит от нее (согласно статье 15 Закона о ЗПП).
Это интересно:  Материнский капитал в Сыктывкаре и Республике Коми в 2019 году

В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона о ЗПП №2300-1, утвержденного 07.02.92 г., при направлении в суд исков в рамках защиты потребительских прав, потребители (другие истцы) освобождаются от внесения госпошлины.

Куда обращаться при отказе исполнителя

Каким образом возвращаются средства за услугу, которая не была предоставлена, в случае полного игнорирования исполнителем направленной ему претензии или оформлении им отказа выполнения требований?

Помощь можно получить в таких инстанциях:

  • Роспотребнадзоре;
  • органах Прокуратуры (городской или районной – по месту пребывания нарушителя);
  • судебных инстанциях.

Иск направляется в судебный орган, ближайший к:

  • месту регистрации истца;
  • месту его пребывания;
  • юридическому адресу нарушителя;
  • месту проживания нарушителя (если он является индивидуальным предпринимателем);
  • месту, где было заключено соглашение о предоставлении услуг;
  • месту расположения выбранного филиала нарушившей закон организации.

Важно! При направлении вопроса для решения в судебную инстанцию, истец может претендовать не только на возврат средств, оплаченных по договору, подписанному с исполнителем, но и на возмещение ему неустойки (начисляется при несвоевременном возврате денег). Дополнительно можно потребовать возместить затраты, понесенные на правовую помощь (нанятого юриста).

Не нужно скидывать со счетов и возможность моральной компенсации – с ответчика может быть истребована определенная сумма, учитывая правовую оценку ситуации и нанесенный истцу моральный вред.

Взаимосвязь этой суммы с суммой средств материальной компенсации, указанной в иске, отсутствует. Желание истца компенсировать моральный вред не зависит от решения суда о фактическом возмещении материального ущерба.

Правила оформления претензии

Без передачи претензии, возврат средств за непредоставленные услуги в рамках соглашения практически невозможен. Обязательно этот документ составляют письменно.

Учтите! Оформляют претензию в нескольких экземплярах, обычно в двух. Один передается фирме, невыполнившей договор, а второй клиент оставляет у себя.

В документе необходимо перечислить такие сведения:

  • О представителе виновной фирмы (его должности, ФИО);
  • Собственные данные, как потребителя (ФИО, где проживаете и свой контактный номер);
  • Описание обстоятельств, которые послужили поводом для написания потребителем требования вернуть оплаченные им средства;
  • Действительные реквизиты банка или же адресные данные;
  • Список прочей документации, которая имеет непосредственное отношение к рассматриваемому вопросу (укажите сведения о заключенном договоре, имеющихся справках и платежных документах – чеках, квитанциях).

Претензия обязательно вручается в руки представителя нарушителя или же пересылается ему почтовой корреспонденцией. Последний случай требует оформления заказного письма. К нему обязательно прикладывается уведомление.

При личном вручении документа для возвращения внесенных средств за непредоставленную услугу, принимающее ответственное лицо должно поставить подпись на экземпляре жалобщика и указать дату принятия.

Закон определяет, что ответ должен направляться заявителю в течение десяти суток. На протяжении этого срока получатель должен рассмотреть документ по сути, изучить условия договора, нормы закона и сообщить о своем решении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денежных средств за не оказанные услуги:

Отдел по защите потребительских прав

Сюда необходимо направлять обращение в том случае, когда виновная компания официально отказала провести возврат денег в связи с непредоставлением услуги согласно предъявленным в претензии требованиям. Напишите заявление, адресовав его Отделу по защите прав потребителей.

Учтите! Дублировать претензию необходимости нет –в общем распишите возникшие обстоятельства. Укажите, что ваши права нарушили, вы уже ранее отправляли претензию, однако нарушивший договор исполнитель отказал в удовлетворении требований или же он и вовсе не направил ответ.

В заявлении просят провести проверку по данному факту и установить факт нарушения, посодействовать в организации возврата выплаченных средств, невозвращаемых исполнителем.

При оформлении документа, к нему приложите некоторые копии: ранее направленной претензии, официального договора с исполнителем, который он нарушил, и прочих бумаг, имеющих значение для надлежащего решения вопроса.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

Обращение в судебную инстанцию за защитой своих прав само по себе не привязано к факту направления заявления в указанный Отдел, поэтому подавать иск можно в любое время.

Важно! Закон определяет для подобных споров обязательное соблюдение претензионного порядка.

Если говорить проще, у заявителя нет правовой возможности передать иск на рассмотрение суду, если до этого он не попытается решить вопрос в досудебном порядке (до иска нужно направить нарушителю претензию).

Для подтверждения выполнения этих обязательных действий, истцу требуется приложить копию направляемой ранее претензии и прочих документов, связанных с ней.

При составлении иска, все обстоятельства излагаются в строгой последовательности их наступления. При оформлении иска используйте ссылки на нормативно-правовые акты, которые нарушил ответчик. После текста иска следуют приложения, их желательно перечислить по порядку, в котором они упоминаются.

Составляемый для суда документ должен обязательно содержать следующие сведения:

  • Официальное и полное наименование судебной инстанции, куда передается иск;
  • Сведения о конфликтующих сторонах (потребителе и исполнителе);
  • Изложение всех обстоятельств возникшей проблемы с полной ее аргументацией;
  • Перечисление всех требований, подлежащих исполнению в связи с возникшим нарушением. К примеру, вы можете потребовать возвратить лишь оплаченную сумму или возместить полный ущерб (неоплаченную сумму, пеню (штраф), компенсацию моральных неудобств);
  • Объяснив все моменты нарушения, следует подкрепить свои слова конкретными доказательствами. К примеру, можно приложить фото — и видеоматериалы, различные справки, имеющиеся квитанции, подтверждающие факт оплаты, показания, предоставленные очевидцами. От того, насколько основательно будет построена доказательственная база, будет зависеть исход дела;
  • В конце всегда перечисляются приложения – все то, что упомянуто в тексте как документальные доказательства;
  • В конце ставите текущую дату, а затем подпись.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат денежных средств за не оказанные услуги:

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за неоказанную услугу:

Документы, прилагаемые к иску

Учтите! Для возврата внесенных средств за непредоставленную услугу, необходимо документальное подтверждение факта такого нарушения. При наличии подобных зафиксированных свидетельств, неоспоримость правоты не будет вызывать сомнений у судьи и спор будет выигран.

В этом списке содержатся такие документы:

  • Претензия, которая была ранее передана уполномоченному лицу нарушителя (исполнителя, нарушившего обязанности по предоставлению услуг);
  • Соглашение сторон, которым подтверждается принятие исполнителем соответствующих обязательств;
  • Чеки или прочие документы, удостоверяющие осуществление перевода средств на счет исполнителя от заказчика, согласно условиям подписанного соглашения. Нельзя потребовать возврата денег, не имея подобных документальных подтверждений внесения оплаты заказчиком за услуги, которые исполнитель обязался предоставить;
  • В некоторых случаях требуется документация, которая удостоверяет факт невыполнения услуги. К примеру, если при турпоездке сторона, принимающая туристов, не исполнит условия трансфера от места их доставки (аэропорта) до места их размещения (отеля), то как доказательство можно использовать квитанцию, выданную таксистом по оказанию услуг перевозки.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть деньги за туристические путевки

Если говорить о туризме, здесь некачественное предоставление услуг практически никого не удивит. Помимо этого, у любого человека, приобретшего турпутевку, иногда возникает ряд непредвиденных условий, побуждающих вернуть ее и получить назад оплаченные средства. К примеру, перед запланированной поездкой можно заболеть или же при подготовке документов получить отказ в предоставлении визы и т. п.

Внимание! Согласно федеральному законодательству РФ, у каждого туриста есть полное право возвратить ранее оплаченные им за путевку деньги. Для возврата оформите отдельное заявление, обозначив конкретные причины, согласно которым у вас, как у туриста, возникла необходимость выдвигать подобного рода требования.

Как составить претензию о задолженности по договору оказания услуг, читайте тут.

Для примера:

  • условия ранее заключенного договора были изменены в сторону, которая не выгодна туристу;
  • существенно возрос транспортный тариф;
  • вы заболели;
  • обнаружено, что пребывание туристов в выбранном государстве, куда приобретена путевка, крайне опасно и прочее.

Если туристическое путешествие было отменено в связи с появлением обозначенных причин, потребуйте от туроператора полного возмещения цены путевки, кроме сумм, которые фирма потратила в связи с организацией поездки (штрафные санкции в связи с отменой гостиничной брони, трансфер и т. п.).

Каждая такая затрата, возложенная на туроператора, должна подтверждаться официальными данными. Одной из обязанностей туристических операторов также является организация возврата средств, оплаченных за перелет.

Закон «О защите прав потребителей» определяет правовую обязанность туроператора при неисполнении им услуги возвратить надлежащую сумму средств потребителю на протяжении 10 дней.

Важно! Если выплат в течение указанного срока не последует или сумма их будет несоответствующей, несостоявшийся турист имеет право требовать от туроператора неустойку. Ее объем составляет 3% от невыплаченной суммы (начисление за каждый день невыплаты).

Другие выплаты

Помимо возврата средств по услуге, которая по факту оказана не была, можно требовать иные виды дополнительных компенсаций. Закон предоставляет гражданам, чьи права нарушены, требовать от нарушителей (исполнителей) возместить причиненный им моральный ущерб.

Однако при заявлении подобных требований, истцу нужно представить доказательства причинения ему страданий (моральных и физических). Наиболее верным способом является предоставление подтверждающих мед. документов (справок, выданных врачами и т. п.).

Аванс и задаток

Обычно основной договор или же соглашение, составляемое сторонами и являющееся его неотъемлемой частью, определяет условия внесения предоплаты. Многие граждане полагают, что между такими понятиями, как задаток и аванс, нет никакой разницы. Однако суть этих понятий отличается.

По своей правовой сути, задаток выступает подтверждением сделки. Гражданское законодательство предусматривает отдельный порядок, согласно которому происходит возврат задатка.

Если от предоставления услуги отказался сам заказчик, тогда задаток ему возвращаться не должен. При доказанности вины исполнителя, последний должен возвратить заказчику задаток уже в двойном объеме. Что касается аванса, то последний возвращают при любом раскладе, вне зависимости от того, кто отказался от услуги. Возвращение средств должно оформляться в письменной форме. Обычной расписки также будет достаточно.

Учтите! При обсуждении других условий выплаты задатка, стороны скрепляют свою договоренность дополнительным соглашением.

Здесь предусматриваются приемлемые для стороны и выбранные ими порядок и условия возвращения этого платежа, а также правила обмена сообщениями сторон при наступлении форс-мажора.

В течение какого времени исполнитель обязан отдать деньги

Законом «О защите прав потребителей» для исполнителя предусматривается четкий срок рассмотрения направленной ему претензии от исполнителя – 10 дней с момента получения документа на руки. Когда потребитель обращается в суд для возмещения ему ущерба, он может дополнительно потребовать кроме возврата основных средств и компенсацию морального ущерба.

Обратите внимание! Материальная компенсация будет прямо зависеть от обстоятельств, послуживших поводом для невыполнения исполнителем собственных договорных обязательств. При доказанности вины исполнителя, заказчик получает полную стопроцентную компенсацию.

Если факт непредоставления услуги возник из-за заказчика, тогда исполнитель может или полностью не возвращать ему средства, или же снизить сумму, удержав средства, эквивалентные возникшим финансовым затратам. При этом его требования оформляются встречным иском.

Посмотрите видео. Что делать, если вы хотите вернуть деньги за туристическую путевку?

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

В настоящее время гражданам предоставляется огромное количество услуг. Одни из них предоставляются бесплатно, а за другие нужно платить. Несмотря на то, что услуга платная, это не является гарантией того, что услуга будет выполнена. Что же делать в этом случае, можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу? В статье рассмотрим предусмотрен ли действующим законодательством возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Если обратиться к практике, то можно сделать вывод о большом количестве услуг оплаченных, но не оказанных. Однако, в первую очередь перед выставлением претензии следует выяснить, что именно виновен в этой ситуации. Например, причиной неоказанной услуги является болезнь самого заказчика, либо недобросовестность поставщика, а также иные обстоятельства. В данном случае важное значение будет иметь содержание договора, заключенного между заказчиком услуг и исполнителем. Например, за невыполненные гостиничные услуги возврата средств не предусмотрено, если заказчик своевременно не предупредил о том, что воспользоваться он ими не может.

Как осуществляется возврат денежных средств за неоказанные услуги

Возврат средств по договору на оказание услуг предусматривает составление претензии в письменном виде. Подача именно в письменном виде требуется на тот случай, если исполнитель проигнорирует требования заказчика на возврат средств. Составляется претензия в 2-х экземплярах, один из которых направляется исполнителю, а второй остается у заказчика.

Составляя претензию, заказчику следует обратить внимание на то, что в ней должно быть указано. Указать следует следующую информацию:

  • ФИО заказчика, его адрес и контактные данные;
  • реквизиты договора на услуги;
  • причина, по которой заказчик составляет претензию;
  • требования заказчика о возврате денежных средств за невыполненные услуги.

Претензию может быть направлена заказчику одним из следующих способов:

  • лично представителю исполнителя;
  • по почте.

Если претензия направляется по почте, то ее следует оформить в виде заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В случае личного вручения от исполнителя следует получить отметку о принятии документа и подпись. Отметка и подпись ставится на экземпляре претензии заказчика. Согласно действующего законодательства, ответить на претензию исполнитель обязан в течении 10 дней. За это время он должен проверить условия договора, изучить требования заказчика, а также принять итоговое решение (Читайте также статью ⇒ Основания для возврата денежных средств покупателю).

Обращение в отдел по защите прав потребителей

Обратиться в отдел по защите прав потребителей в том случае, если исполнитель отказался возвращать деньги за неоказанную услугу согласно выставленной претензии. С этой целью в данный отдел подается заявление, к котором следует подробно описать сложившуюся ситуацию.

· иных документов, которые имеют отношение к данному делу.

Помимо этого необходимо указать наименование документа, то есть «Претензия», а также номер и дату его составления. Подписывает претензию заявитель.

Обращение в суд

Помимо обращения в отдел по защите прав потребителей, пострадавший заказчик также может обратиться в суд. Сделать это можно одновременно с подачей заявление в отдел. Подача иска по данному вопросу предусматривает определенный порядок действий.

Важно! Иск судом принимается только если заявитель уже пытался решить данную проблему в досудебном порядке. В качестве подтверждения к иску прикладывается копия претензии и иные документы.

При составлении иска следует обратить внимание на то, что события излагаются в хронологической последовательности. Кроме того, в заявлении должны быть ссылки на законодательные акты, нарушенные ответчиком. Также в иске перечисляются документы, приложенные к нему. В качестве обязательных реквизитов иска выделить можно следующие:

  • наименование судебного органа, в который подается заявление;
  • ФИО истца;
  • данные ответчика;
  • контактные данные;
  • дата составления иска;
  • подпись заявителя.

Порядок рассмотрения искового заявления

Чтобы истец мог отстоять в суде свою позицию, у него должны быть достаточные доказательства. В первую очередь суду потребуется предъявить платежные документы, которыми будет подтверждаться факт оплаты за услугу. В качестве таких документов могут выступать: чек, квитанция, платежное поручение и т.д. Помимо это также потребуется предъявить документы, подтверждающие невыполнение услуги. Обязательным документом для представления в суд является копия договора. Договор на оказание услуг является основанием возникших у сторон прав и обязанностей.

Сроки возврата денежных средств

Срок, в течение которых осуществляется возврат средств за неоказанную услугу по претензии составляет 14 дней. Но деньги могут быть возвращены в более ранние сроки.

Важно! На практике деньги за неоказанную услугу возвращаются в течение 2-3 дней.

При возврате средств через банк, в расчетном документе в назначении платежа указывается «Возврат средств за неоказанную услугу». Данный документ будет являться подтверждением того, что претензия заявителя удовлетворена.

Если по претензии исполнитель отказывается возвращать деньги, то период их возврата будет совпадать со временем судебного разбирательства. Взыскание денег при положительном исходе судебного разбирательства происходит через ФССП. После того, как решение суда вступит в силу, заявитель получит исполнительный документ, с которым он должен будет обратиться у приставам. При обращении составляется заявление, после чего взысканием денежных средств будут заниматься сотрудники ФССП.

Важно! Если судом будет доказана вина исполнителя, то его обяжут вернуть денежные средства в полном объеме. В противном случае, из общей суммы будут вычтены расходы компании.

Не любой иск будет удовлетворен в пользу заявителя. В зависимости от обстоятельств дела заявителю может быть и вовсе отказано в возврате денег. Помимо денег за неоказанную услугу, в заявлении также могут быть предусмотрены и иные компенсации. Например, возмещение морального вреда. Однако, в этом случае придется доказать, что в следствии неоказания услуги у заказчика возникли моральные и физические страдания. При этом потребуется наличие подтверждающих документов, например, справки от врача.

Возврат аванса или задатка

Довольно часто за определенные услуги договором предусматривается внесение предоплаты: аванса или задатка. Причем, для многих физлиц два данных понятия означают одно и то же. Однако это не так. Под задатком понимают предоплату согласно статей 380 и 381 ГК РФ. Задаток является обеспечением выполнения обязательств согласно договора и по закону установлен особый порядок его возврата. При отказе заказчика от услуги, задаток ему не возвращается. Однако, если невыполнение услуг произошло по вине исполнителя, то деньги должны быть возвращены в двойном размене. Если для выполнения услуги предусматривается выплата задатка, то на него составляется дополнительное соглашение. В допсоглашении прописываются условия, а также порядок возврата задатка, а также действия сторон в случае наступления форс-мажорных обстоятельств. Аванс представляет собой предоплату за услуги, которые в будущем будут предоставлены. Он подлежит возврату даже в тех случаях, когда заказчики сами отказываются от услуг.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Исполнитель отказывает принимать мою претензию, что делать?

Ответ: Если исполнитель отказывается принимать претензию, то ее нужно отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае у Вас на руках будет доказательство того, что исполнитель получил претензию, а также будет зафиксирована дата ее получения.

Вопрос: Как определить в какой именно судебный орган обратиться с иском о возврате денег за неоказанные услуги?

Ответ: Заявление подается в судебный орган по месту нахождения ответчика.

Статья написана по материалам сайтов: uriston.com, bankitb.ru, sudtut.ru, potreb-prava.com, online-buhuchet.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector